Los destinos MICE más populares

turismo MICE

Si eres una persona inquieta y te atraen conocer lugares y descubrir cosas nuevas, seguro te gusta viajar. A veces una de las razones principales por la que se te desplazas de tu ciudad será para asistir a un evento, ya sea por motivo profesional como por ocio. Estos eventos suelen estar englobados dentro de la industria MICE: reuniones, incentivos, congresos y exposiciones.

¿Cuáles son los países destinos MICE más de moda?

En el informe MICE Destination 2018, creado por la agencia de viajes Pro Sky, nos revela cuáles y por qué determinadas ciudades son los destinos MICE más populares.

Los países favoritos por el sector MICE son Alemania, España y Portugal, respectivamente. En términos de la escala de popularidad, Alemania sigue defendiendo su posición en comparación con el año anterior (del 81 al 71%) y España le sigue muy de cerca en un segundo puesto con un 52%. El tercer lugar es una sorpresa: Portugal ha desplazado a Italia respecto al año pasado.

¿Cuáles son las ciudades destinos MICE más de moda?

Con un 47%, Berlín vuelve a ocupar el puesto número 1. Al igual que en los años 2016 y 2017, Barcelona permanece en un segundo puesto, ​​con el 41% relativamente estable. Pero la capital portuguesa remonta y empata con la ciudad española. Finalmente, Ámsterdam vuelve a estar entre las 10 ciudades MICE más importantes de Europa, alcanzando el tercer lugar por primera vez.

¿Cuál es la variable más importante que influye en la elección de un destino u otro?

La accesibilidad es el ganador invicto. Aunque los organizadores de eventos eligen un destino según el presupuesto, las actividades in situ y la seguridad,  lo más importante es que sea fácil llegar al lugar (preferiblemente con vuelos directos).

Otros destinos MICE interesantes

En el informe se pueden conocer destinos que empiezan a ser una tendencia. Por ejemplo, Abu Dhabi, la costa del Adriático y la «hermanita de Amsterdam» serán puntos claves en un futuro para la celebración de eventos.  También los clásicos europeos como República Checa, Suecia e Italia permanecerán en el radar.

Otras conclusiones de los profesionales del turismo MICE

Para los event managers, los eventos MICE vuelven a ser una máxima prioridad. Luego, la profesionalización del sector. Y por último, las instalaciones o edificios para su celebración.

En el caso del tamaño del evento, los grupos reducidos siguen siendo lo más populares, la mayoría tienen hasta 50 participantes (58%). Y en segundo lugar, aquellos con un aforo de 50 a 100 personas (con 46%).

En el caso de la duración, se mantiene en el top aquellos eventos que duran un fin de semana, es decir, que conllevan dos noches de pernoctación. Luego le sigue muy de cerca, los eventos con tres pernoctaciones (el mayor cambio en comparación con 2017).

Si quieres conocer más conclusiones interesantes, te recomendamos leer en el documento Pro Sky Destination Report 2018.

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Los «Oscars» de la industria aeronáutica

Los Óscars son los premios más mediáticos e importantes del cine. En pocas horas hemos podido conocer los ganadores de las principales categorías en 2018. Pero, ¿qué pasa en el sector aeronáutico? Si eres del ámbito tienes que conocer la Clasificación de Aerolíneas de Skytrax, también conocida como los Óscars de la industria aeronáutica.

Skytrax Awards es considerado el principal Sistema de Evaluación de Calidad para el sector aéreo internacional. Nació en 1999 y desde entonces es el único ránking internacional que premia la calidad de las aerolíneas. En la gala cinematográfica el premio más codiciado es el Mejor Película; en Skytrax es la «Aerolínea de 5 estrellas».

Las Aerolíneas de 5 estrellas

En la actualidad solo existen 10 aerolíneas con este reconocimiento por tener los mejores estándares de producto a bordo y en aeropuertos, junto con los estándares de la prestación de servicios del personal de la aerolínea. Es el mayor reconocimiento entre los 49 categorías que existen.

TOP TEN DE AEROLÍNEAS

En 2017, se tomaron en cuenta las opiniones de 20 millones de pasajeros sobre 320 aerolíneas. Y el resultado fue el siguiente.

1. Qatar Airways

La mejor aerolínea del mundo (por cuarto año consecutivo). También fue premiada por su Business Class, Airline Lounge y como mejor Aerolínea en el Medio Oriente.

2. Singapore Airlines

Fue premiada como la mejor aerolínea en Asia, el mejor asiento de First Class y la mejor comida a bordo en Premium Economy.

3. ANA All Nippon Airways

Se ha llevado el reconocimiento como la que Mejor Servicio Aeroportuario presta en todo el mundo y el Mejor Servicio de Personal en aerolíneas de Asia.

https://youtu.be/kH7ijz3j9Bg

4. Emirates

Emirates gana el premio al Mejor Entretenimiento de a Bordo y el Mejor Servicio de Confort en Primera Clase.

5. Cathay Pacific

Así como el resto de esta clasificación, tiene el certificado de la calificación de aerolínea de 5 estrellas por la calidad de su servicio tanto del personal como sus productos a bordo, y el servicio de su aeropuerto base.

6. EVA Air

Por tener las cabinas de avión más limpias del mundo y el Mejor Servicio de Confort en clase ejecutiva.

7. Lufthansa

Como la Mejor Aerolínea Europea y la Mejor Aerolínea de Europa occidental.

https://youtu.be/bef3spE8E7Y

8. Etihad Airways

Es la Mejor Aerolínea en First Class de todo el Mundo, tiene el mejor asiento de primera clase y el mejor servicio a bordo de primera clase.

9. Hainan Airlines

Es la Mejor Aerolína en China.

10. Garuda Indonesia

Fue premiada por tener El Mejor Personal de Cabina del Mundo (World’s Best Cabin Crew).

Qatar Airways es considerada como la mejor aerolínea del mundo. Y Lufthansa es la primera aerolínea europea en recibir el certificado ‘5 estrellas’ de Skytrax.

Entre todos estos reconocimientos, nos parece importante mencionar que en Europa, Austrian Airlines es considerada la que tiene el Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas y Norwegian es la Mejor Aerolínea Low Cost.

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¿Qué es el briefing de un vuelo?

Si quiere viajar como auxiliar de vuelo, debes estar familiarizado con muchos términos de la aeronáutica. Uno de ellos es el briefing en aviación, pero antes de explicarte qué es, tienes que conocer el equipo principal que conforma un pasaje.

El equipo de un vuelo esta formado por la siguiente cadena de mando:

El comandante es el responsable de la seguridad de los pasajeros, tripulación, carga y la aeronave desde el momento del inicio del vuelo hasta la finalización del mismo.

El sobrecargo también es llamado TCP 1, Flight Attendant 1, Pursers, L1 o Supervisor, Senior Cabin Crewmember, In Charge Flight Attendant, Cabin Service Director, Flight Service Director.

Y finalmente están los TCP. También llamados Flight Attendant, In-Flight Service Personnel, Stewardess o Steward. Son los que conforman la tripulación de cabina y quienes están a cargo de la cabina de pasaje. Deben cumplir con la normativa vigente (Aviación Civil Española, Canadian Aviation Regulation, Federal Aviation Regultion, JAAR, etc) relativas a la actividad de los pasajeros de cabina.

¿Qué es el briefing en aviación?

El briefing aeronáutico es el procedimiento que se realiza en el prevuelo y preembarque. Es obligatorio para todos los vuelos y deben estar incluidas las etapas posteriores (debriefing). Se realiza con toda la tripulación, o entre el comandante y el sobrecargo. En este último caso, es el sobrecargo quien deberá informar posteriormente a la tripulación.

Cada vez que vuelas, un equipo se ha reunido en una sala y ha hecho un briefing antes del viaje. 

Partes del briefing aeronáutico

  • Número de la tripulación de cabina a bordo
  • Previsión de pasajeros
  • Hora de embarque de los pasajeros
  • Duración prevista de vuelo
  • Meteorología durante el vuelo
  • Retrasos previstos
  • Circunstancias inusuales relativas al vuelo
  • Ruta de vuelo
  • Presencia de pasajeros armados o escoltados así como sus asientos
  • Número de pasajeros con discapacidades así como el tipo de discapacitación y asiento
  • Número de UM’s (menores de edad) o pasajeros con necesidades especiales y asiento
  • Servicio previsto
  • Procedimientos de seguridad específicos del avión
  • Procedimientos de seguridad específicos del vuelo

El objetivo del briefing de vuelo es que la operación sea más segura y eficaz gracias al trabajo del equipo. Hay que recordar que uno de los factores más importantes de la seguridad del vuelo es la comunicación, cooperación y el trabajo en equipo, tanto en situaciones rutinarias como de emergencia.

Si quieres que tu jornada laboral empiece con un briefing, conoce nuestro curso de auxiliar de vuelo.

¿Qué es el fenómeno «instagrammability»?

instagrammability

Nadie va a París y no se toma una foto en la Torre Eiffel, o pasa por Londres y no capta su momento con el Big Ben al fondo. Da igual el destino, al turista hiperconectado no le falta una buena cámara en su bolsillo. Y en la actualidad, Instagram se está volviendo tan imprescindible como el pasaporte. Una muestra de ello es el fenómeno «instagrammability»

Turismo e instagrammability

Las redes sociales nos permiten presumir de nuestras experiencias vacacionales o escapadas. El fenómeno inastagrammability significa elegir un destino según su popularidad en Instagram e intentar replicar la misma foto icónica de algún influencer. De hecho, algunos hoteles han aprovechado esta tendencia y ofrecen el servicio de Instagram Butler, es decir, un asistente de viaje que te muestra los lugares más importantes de un sitio y además te hace una sesión de fotos. Lo cual es una buena idea y oportunidad de negocio, así los turistas pueden disfrutar del viaje en vez de «viajar para poder sacar fotos».

Las mejores cuentas de Instagram en la categoría de viaje

El espíritu wanderlust está de moda. Y los influencers también. Si nos basamos en distintas variables de Instagram como número de seguidores, proporción entre seguidos y seguidores, likes y comentarios, estas son las 5 mejores cuentas en la categoría de viajes.

Jannik Obenhoff

https://www.instagram.com/p/Bcu5tznhQ_e/?hl=es

Alex Strohl

https://www.instagram.com/p/BdRfRKrnWne/?hl=es

Eric Rubens

https://www.instagram.com/p/Belv7tbHIQv/?hl=es

Chris Burkard

https://www.instagram.com/p/Bb-1iLLgujt/

Jack Morris

https://www.instagram.com/p/BeFsPdLF1Cd/?hl=es

Pero, ¿qué pasa con la gente común? Conoce el experimento de Oliver KMIA

Oliver KMIA es un fotógrafo de viaje especializado en timelapses y vídeos con drones. Es alguien del mundillo que le ha picado la curiosidad por saber cómo son las imágenes que se suben a Instagram con los hashtags más populares de viajes, como #Instatravel y #travelgram. ¿Y cuál es el resultado? Su conclusión es que las imágenes son muy parecidas. La mayoría que viaja publica una foto sujetando su pasaporte en el aeropuerto, el ala del avión cuando están a bordo, los cócteles paradisíacos, el selfie con la Mona Lista detrás, sujetando la Torre de Pisa, entre otros.

Instravel – A Photogenic Mass Tourism Experience from Oliver KMIA on Vimeo.

La necesidad de estar en Internet

A los turistas les encanta tomar fotos y tienen total libertad -aún cuando esté prohibido en ciertos sitios se las ingenian-. Comparten su día a día en las redes sociales, lo que comen, lo que visitan. Por ejemplo, un estudio de Hoteles.com reveló que los turistas británicos suben fotos de sus vacaciones apenas 10 minutos de haber llegado al lugar, casi con la maleta en la mano y sin siquiera haber visto mucho… La misma fuente dice que el turista promedio pasa 90 minutos al día en las redes sociales en sus vacaciones: Facebook (96%) e Instagram (66%).

Por tanto, los hoteles, los museos, los lugares turísticos más icónicos deben tomar en cuenta este hábito y usarlo para mejorar su marca. A todos les gusta alardear de vivir grandes experiencias. ¿Verdad, auxiliares de vuelo?

En Esatur Formación puedes prepararte para trabajar en el sector turístico. ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.

10 claves sobre el turismo en la Unión Europea (UE)

turismo europa

España está a las puertas de convertirse en el país líder mundial del turismo. Los últimos datos demuestran su peso en el sector tanto a nivel nacional como internacional. Y en el caso de la Unión Europea, compite y supera a tanto a Francia como a Alemania. En la página de Eurostat podemos conocer más detalles sobre el turismo en la UE, y extrapolarlo, a turismo español.

Algunos datos claves sobre el turismo en la Unión Europea (UE)

1. El turismo desempeña un papel fundamental debido a su potencial económico y de creación de empleo. En 2014, una de cada diez empresas activas en la economía empresarial no financiera pertenecía al sector turístico. Y se estimaba que 2,3 millones de empresas trabajaban al menos 12,3 millones de personas.

2. Más pernotaciones turísticas fuera del país de residencia. Se calcula que en 2015 los residentes (de 15 años o más) de la UE-28 realizaron 1.200 millones de viajes turísticos, ya fuera por motivos personales o de negocios. Los alemanes y los británicos fueron los que más hicieron pernoctaciones turísticas en el extranjero.

3. Aumento de la oferta turística en alojamiento. Se calcula que en 2015 había algo más de 578.000 establecimientos de alojamiento turístico activos, que en total ofrecían más de 31 millones de plazas.

4. España es el destino turístico favorito. En 2015, España fue el destino turístico más común en la UE para no residentes (procedentes de otros países), con 270 millones de pernoctaciones en establecimientos de alojamiento turístico, el 21,3 % del total de la UE.

5. La importancia económica del turismo internacional puede medirse examinando la relación entre los ingresos del turismo internacional y el PIB. El turismo en la UE supone un 10 % de su PIB y, en algunos países como Croacia o Malta, «es el primer sector» de su economía.

6. Los mayores ingresos procedentes del turismo internacional en 2015 se registraron en España, Francia y el Reino Unido, seguidos de Italia y Alemania.

7. Los ciudadanos de Alemania, de Reino Unido y Francia son los que más gastan cuando viajan.

8. Existe una demanda de más turismo especializado por parte de los consumidores.

9. El turismo siempre debe ser sostenible. La UE hace hincapié sobre necesidad de desarrollar prácticas turísticas más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

10. Uno de los ejes prioritario debe ser impulsar la competitividad del sector a través de la tecnología y la especialización de los profesionales.

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Hábitos del turista español según Atrápalo

En 2017 el turismo español ha vuelto a batir récords y las previsiones para este año es que continúe en alza, de hecho, el nuevo secretario de la OMT, Zurab Pololikashvili, augura buena cifras: «España puede alcanzar los 100 millones de turistas».

Gracias a los turistas extranjeros, este sector es uno de los principales impulsores de empleo del país, genera uno de cada cuatro empleos desde 2013… Pero, ¿qué pasa con los turistas españolas? ¿cuáles son sus hábitos? Gracias a la V edición del informe de Atrápalo, Hábitos y Tendencias del Turismo Español (2018), lo podemos saber.

Seguro conoces Atrápalo, la plataforma especializada en la venta online de viajes y experiencias, en la que puedes comprar vuelos, reservar en hoteles y restaurantes, comprar entradas para eventos u otras actividades, alquilar coches, entre otros. Lleva 5 años emitiendo dicho informe, el cual nos hemos leído y comparado con su reporte del 2015. Te dejamos algunos datos para que saques tus propias conclusiones.

El turista español

El turista español normalmente suelen elegir su propio país para practicar turismo, es decir, siguen eligiendo España para viajar. Su movilidad a destinos fuera de su provincia de residencia se observa sobre todo durante las escapadas de fin de semana y los puentes. Y suele ser de city break, urbano y de sol y playa.

1. City Break o turismo de escapada

A los españoles les encantan los city break, es decir, los viajes cortos o escapadas a alguna ciudad que dura de 2 a 4 días. Según Atrápalo, la modalidad de este tipo de turismo son cuatro: rural, gastronómico, romántico y familiar.

En el informe de 2015, la estancia media se situaba en 2 noches y el precio medio en 62€. En 2017, la estancia media sigue siendo dos noches, pero el precio medio es de 206€ por reserva.

Respecto a las comunidades más visitadas, La Rioja continúa siendo la líder en el ránking. Le siguen Castilla y León (Segovia), Aragón (Huesca), Cataluña (Gerona) y País Vasco (Álava).

2. Turismo urbano

Otra de las modalidades más demandadas por los turistas españoles es el turismo urbano, que consiste en visitar una ciudad por su atractivo cultural y turístico.

En el informe de 2015, la estancia media se situaba en 2 noches y el precio medio de habitación era de 70€. En el último informe, los turistas de esta modalidad destinaron un promedio de 210€.

Respecto a las comunidades más visitadas, Madrid y Cataluña siguen liderando el ránking. Le siguen la Comunidad Valenciana, Andalucía y Baleares.

3. Turismo de sol y playa

Las playas continúan estando en lo más alto del Top Viajes de Atrápalo, gracias al buen clima del territorio español. Además, la oferta hotelera y de ocio, ofrecen que los destinos costeros tengan una gran demanda en la época estival.

En el informe de 2015, la estancia media en las costas de la península era de 4 noches y el precio medio por habitación era de 113€. En el informe actual, la estancia media de los españoles continúa siendo de 4 noches, pero el precio medio destinado a este tipo de turismo es de 619€ (155€ la noche).

Las costas más visitadas son Costa del Sol (Málaga), Lanzarote (Islas Canarias), Palma (Islas Baleares), Costa Blanca (Alicante) y Costa Dorada (Tarragona).

Para terminar, os recomendamos esta infografía en la que según tu origen, puedes conocer las preferencias en reservar y las actividades de la mayoría de los turistas.

  • Si eres de la Comunidad de Madrid, te molan la playa, el esquí, la gastronomía, los espectáculos y los viajes.
  • Si eres de la Comunidad Valenciana, te van las copas, la playa, la gastronomía y la montaña.
  • Si eres de la Región de Murcia, te gustan playa, los barcos, las copas y la gastronomía.

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El turismo de compras

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España es, indudablemente, uno de los líderes mundiales en turismo, tal y como afirman los principales indicadores de volumen referidos a viajeros, pernoctaciones o gasto, aunque en la actualidad existen todavía una serie de retos unidos al modelo de desarrollo de nuestra industria turística. Por ejemplo, la oferta turística predominante está asociada al «sol y playa» y el resto de los productos.

Para hacer frente a esos retos, el Gobierno de España aprobó el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT), poniendo de manifiesto su compromiso con una industria estratégica y clave para la recuperación económica y la generación de empleo. En él se trabajan seis ejes clave del destino España -marca, cliente, oferta, alineamiento, conocimiento y talento-, y centra una gran parte de sus medidas y de sus acciones en la actuación sobre la oferta, con el objetivo de diversificar los productos turísticos con base en experiencias de calidad, que enriquezcan la oferta turística y que permitan hacer frente a nuevas demandas del mercado.

Dentro de esa línea estratégica de promoción de los productos especializados, las compras tienen el potencial para contribuir al objetivo de mejorar la calidad y aumentar la diversificación de nuestro turismo. Un adecuado fomento de las compras como actividad turística genera, por un lado, una mayor diversificación motivacional, geográfica y temporal de la demanda y, por otro, aumenta significativamente el gasto en destino por viajero y pernoctación, lo que aumentaría la rentabilidad de la industria turística española.

El turismo de compras

El turismo de compras es un concepto emergente. Una aproximación a su definición sería: una forma contemporánea de turismo realizado por individuos para los que la adquisición de bienes fuera de su lugar de residencia es un factor determinante (aunque no necesariamente único) en su decisión de viajar.

Hasta hace poco se consideraba «ir de compras» como una actividad de ocio, pero, actualmente, el consumo no solo es algo relativo a los productos, sino que se consumen lugares, espacios y tiempo. Las compras constituyen por sí mismas una actividad turística o experiencia viajera.

Según el Libro Blanco del Comercio de la UE, en los destinos turísticos, ya sean urbanos, de interior o de litoral, ir de compras y hacer turismo son dos actividades muy relacionadas entre sí, compartiendo incluso un mismo escenario físico: los centros históricos de las ciudades. Por ello, el sector del comercio mantiene una relación intensa y directa sobre la actividad turística, ya que puede erigirse como la motivación principal en la elección del destino turístico por parte del visitante.

Según la última edición de Fitur Shopping, el turismo de compras es una de las motivaciones principales de millones de personas a la hora de elegir un destino para sus vacaciones. Se convierte así en uno de los principales impulsores de la transformación de las estrategias de promoción de los destinos en todo el mundo. (Fuente: hostelsur).

¿En qué ciudades compran más los turistas?

A nivel internacional, Ginebra y Zurich lideran el ránking del “Promedio diario de gasto turístico en retail” con un gasto por encima de los 150$. Barcelona y Madrid, sin embargo, se sitúan en la parte inferior del ranking, sin alcanzar los 50$. Sin embargo, las ciudades en las que el turismo está más masificado (como es el caso de París o Londres), el gasto turístico medio baja de forma considerable.

A nivel nacional, las comunidades autónomas con el mayor turismo de compras son Cataluña, la Comunidad de Madrid, Andalucía, Baleares y Canarias.

Turismo de compras en Madrid

En Madrid, la llamada Milla de Oro (en el barrio de Salamanca), reúne a las firmas más prestigiosas. Otras zonas comerciales conocidas de la capital son la calle Fuencarral, Gran Vía y El Rastro, el mercado callejero que se celebra los domingos.

  • El gasto turístico en retail en Madrid ha sido de 695 millones de euros en 2015. La cifra ha crecido un 35% en los últimos 10 años.
  • El 45% del gasto viene del turismo nacional y el 55% internacional.
  • Los ciudadanos de EE.UU, Reino Unido, Italia, China y Alemania son los que más gastan en sus compras en Madrid.
  • En los próximos 5 años, se prevé que el gasto turístico en retail en Madrid aumente un 24%.

Turismo de compras en Barcelona

En Barcelona, alrededor de la Avenida Diagonal y del Paseo de Gracia se concentran las tiendas de moda más exclusivas y en el Barrio Gótico se reúnen los comercios más innovadores.

  • El gasto turístico en retail en Barcelonaciudad ha sido de 699 millones de euros en 2015. Esta cifra ha crecido un 42% en los últimos 10 años.
  • El 19% del gasto es de turismo nacional y el 81% internacional.
  • Los viajeros de EE.UU., Alemania y Reino Unido son los que más gastan en retail en Barcelona.
  • En los próximos 5 años, se prevé que el gasto turístico en retail en Barcelona aumente un 16%.

Un ejemplo: Madrid Destino 7 estrellas. La Mejor tienda del mundo

La campaña tiene como objetivo incrementar el turismo de compras en Madrid procedente de China y extender la iniciativa a nuevos mercados estratégicos para la Comunidad de Madrid como Japón.

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Workshop de Primeros Auxilios y Medicina Aeronáutica

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Nuestros alumnos reciben una formación completa y práctica para ser auxiliares de vuelo a través de diferentes módulos en el curso de Tripulante de Cabina de Pasajeros (TCP). Uno de los más importantes es el de Primeros Auxilios y Medicina Aeronáutica.

¿Qué son los primeros auxilios?

Son el conjunto de actuaciones y técnicas que permiten la atención inmediata de un accidentado, hasta que llegue la asistencia médica profesional, con el fin de que las lesiones que ha sufrido “NO EMPEOREN”.

¿Por qué es importante que un TCP aprenda sobre primeros auxilios?

En el caso de que se produzca alguna emergencia médica en el avión como episodio de infarto de miocardio, ictus, ahogamiento, etc., el TCP debe ser capaz de actuar correctamente. Es cierto que son situaciones inusuales pero donde hay que realizar una rápida actuación según cada caso, puede evitar muchos problemas e incluso salvar vidas.

El tripulante de cabina de pasajeros (TCP) debe tener el conocimiento para poder reconocer y saber actuar en situaciones de este tipo. Es una asignatura obligatoria para todas aquellas personas que se dedican al mundo de la aeronáutica.

Quien presta primeros auxilios es el primer eslabón de una cadena de supervivencia

Si quieres conocer las emergencias médicas que suelen surgir a bordo, lee nuestra entrevista a Carmen García Talles, creadora del libro Entrenamiento inicial para tripulantes de cabina: 1001 preguntas de examen.

Nuestro talleres son diseñados específicamente para futuros auxiliares de vuelo

Metodología

El Wokshop es personalizado y fundamentalmente práctico. La teoría solo consiste en imágenes con significado para un mejor aprendizaje.

Contenidos

Cada taller tendrá como objetivo entregar conocimientos necesarios para el manejo de una persona con problemas o en situación de riesgo vital hasta el momento de recibir una atención avanzada. Por ejemplo: cómo realizar correctamente una rehabilitación cardiorrespiratoria (RCP), cómo aprender a reconocer un ictus, cómo realizar una maniobra Heimlich en caso de atragantamiento.

Instructores

Son realizados por profesionales de la salud con amplia experiencia en el campo tales como enfermeras, paramédicos y profesionales con certificación de primeros auxilios.

Si te interesa saber más sobre nuestra formación, consulta todos nuestros cursos. También puedes llamarnos gratis al 900 901 429, escribirnos un WhatsApp al 661 942 007 o si eres más de la vieja escuela, un correo a comunicacion@esatur.com.

19 verdades universales que aprendes cuando eres Auxiliar de Vuelo

eres auxiliar de vuelo

Kara Mulder es travel blogger y Auxiliar de Vuelos Internacionales y Vuelos Privados. Es la creadora de theflightattendantlife.com, un blog de referencia de TCP alrededor del mundo. Después de varios años volando, revela sus 19 verdades universales de esta profesión.

1. Es imposible hacer felices a todos.

Una persona estará a gusto. Otra tendrá demasiado frío. La temperatura de la cabina y las preferencias alimentarias son variables, no constantes. No todo los viajeros estarán de buen humor, así que solo haz lo que mejor que puedas y deja fluir.

2. La distancia lo es todo… o es nada.

Los auxiliares de vuelo tienen la ventaja de crear amistades en todo el mundo. A veces la distancia no hace mella en las relaciones, y en otras ocasiones, erosiona rápidamente una conexión personal.

Seguro puedes viajar muy lejos de tu origen, lo cual te ofrece oportunidad de crear relaciones inesperadas. Pero también tendrás que aceptar que poder estar en muchos lugares por un corto periodo de tiempo, disminuye la capacidad de mantener relaciones interpersonales a medida que pasan los años.

3. La energía es contagiosa, ya sea buena o mala.

El poder está en tu espíritu. Lo has visto en los pasajeros, en desconocidos y en tus colegas. Cuando la mujer del asiento 12E le grita a su hijo de ocho años porque derramó su vino tinto, su presencia es incómoda. Ser auxiliar de vuelo te hacer ser mucho más consciente de cómo se propaga la energía. Y tanto en tu trabajo como en tu vida personal, no te apetece generar emociones tóxicas.

4. A veces se te caen las cosas.

La cocina de un avión es una pesadilla para una persona torpe, y como tripulante de cabina no pasa de un vuelo en el que no se me caigan vasos de plástico, servilletas, bolsas de hielo, bandejas de comida, latas de refrescos, etc. Simplemente recoge, limpia y comienza de nuevo.

5. Dormir bien una noche te puede dejar como nuevo.

Nunca en mi vida me había sentido tan confundida e incapaz de funcionar como cuando volé de California a Florida, y luego a Londres, permaneciendo despierta por un período aproximado de 33 horas o más. Estaba de mal humor con los pasajeros y tensa con mis compañeros de vuelo. La migraña que golpeaba mi cabeza no desapareció hasta que desperté en una cama grande y cómoda. Por tanto, ¡cuídate y duerme! Es fundamental para tu vida de auxiliar de vuelo.

6. La sonrisa es una forma universal de comunicación.

A veces no puedes entenderlos a todos, pero al menos la sonrisa es un consuelo familiar. Como azafata, la oportunidad de estar constantemente en el extranjero, rodeado de diferentes culturas e idiomas que a veces no entiendes, me ha hecho tomar conciencia de que una sonrisa significa lo mismo en todo el mundo.

7. Ser amable no tiene precio.

Tenía una amiga azafata que estaba pasando por experiencias muy duras en su vida. Ni siquiera me había dado cuenta de su situación, pero más tarde descubrí que mi forma de ser con ella —ya fuera por una sonrisa amable o simplemente por una llamada telefónica para conversar— marcó la diferencia en su decisión de seguir viviendo. Debajo de las fachadas que nos ponemos, no conocemos las batallas internas y secretas por las que una persona puede estar pasando.

Puede que nunca sepas que ser agradable es la diferencia para que esa persona tenga un mejor día.

8. Lo inesperado puede añadir color a tu vida.

Antes de que fuera auxiliar de vuelo, hubo un tiempo en que me costaba romper lo que tenía planificado. A través de mi nuevo estilo de vida en el cielo, aprendí lo maravilloso que podía ser dejar de preocuparse tanto por las expectativas y la necesidad de controlarlo todo. Las aventuras espontáneas añaden color e interés a la vida. ¡Abrázalos!

9. Tener unos kilos de más no es gran cosa.

Una vez tuve una necesidad innegable de ser delgada. Como azafata de vuelo, sin embargo, me di cuenta que había un mundo más amplio de personas, ideales y experiencias. Con los viajes subí de peso lo cual me hizo más fuerte porque finalmente estaba satisfecha con quién era y cómo vivía.

10. Sé agradecido.

Despertarme en ciudades extranjeras y conocer gente con historias interesantes me hace preguntarme constantemente cómo llegué a este maravilloso punto en mi vida. Estoy constantemente agradecida de ser quien soy y de tener la oportunidad de dedicarme a esta profesión.

11. Los buenos amigos son irremplazables.

Tengo tres mejores amigos – todos son auxiliares de vuelo y que viven en diferentes zonas horarias -. No importa dónde nos encontremos en el mundo, sabemos que podemos contar el uno con el otro. Se necesitan buenos amigos para mantenerte cuerdo y fuerte.

12. Muchas molestias son temporales.

Los retrasos son típicos pero los vuelos largos siempre llegan a su destino final. En algún momento, te tocarán algunos «pasajeros malos». Serán momentos incómodos pero no recuerda que son para siempre.

13. Todo el mundo tiene una historia.

Nunca me habría dado cuenta de que el hombre sentado en la fila de salida de uno de mis vuelos era considerado el primer astronauta comercial de Virgin Galactic, si no lo hubiera escuchado. Una historia que escuchas una vez podría cambiar tu vida, o al menos tu día.

14. Siempre cierra la puerta de tu hotel.

Me desperté una noche con extraños entrando en mi habitación de hotel. Posteriormente argumentaron que la habitación en la que yo estaba durmiendo era su habitación. Desde entonces he aprendido a evitar esta situación cerrando siempre la puerta.

15. Asume riesgos.

Uno de mis recuerdos favoritos fue el momento en que pasee por Islandia en la parte trasera de una motocicleta. Fue a través de la lluvia con un lugareño que había conocido sólo minutos antes. Ambos teníamos un amigo en común, pero yo no le conocía. Tal vez no fue la decisión más segura, pero elegí tomar ese riesgo y fue una experiencia inolvidable.

No todos los riesgos terminarán como un éxito, pero vivir preguntándose ¿qué habría pasado si…? no es una forma de vivir la vida.

16. Pero también, sé inteligente.

A las tripulaciones de vuelo siempre se les pregunta sobre la confraternización interna. Algunos hacen esto y otros no. Cada elección que haces tiene una consecuencia. Tus decisiones siempre te alcanzarán, así que no seas innecesariamente imprudente. Y también, vigila tu consumo de alcohol.

17. Siempre habrá cosas que estarán fuera de tu control.

No puedo elegir mi horario. ¡Jamás! No tengo ningún control en este aspecto, y aunque me queje, vivo con ello y lo aprovecho al máximo. Es parte de la vida de un auxiliar de vuelo, así que acéptalo y saborea los momentos en que puedes ejercer tu libertad.

18. A veces, nada tiene sentido.

No sé por qué me convertí en auxiliar de vuelo en vez de conseguir el trabajo de mis sueños en marketing. No entiendo qué le pasó a esa surfista rubia que poco a poco perdió el interés. Es algo que nunca podré contestar. Simplemente tienes que aceptar algunas situaciones inexplicables, porque la racionalización no mejorará las cosas.

19. La vida da giros en los momentos en que debe hacerlo.

Empecé a volar, luego viajé y luego escribí. No sé por qué; pero pasó. Sucedió cada vez que me hacía la pregunta: «¿Qué debo hacer con mi vida?».

Tarde o temprano, tendrás tus respuestas. En cualquier caso, siempre habrá momentos de hacer clic, de dar un giro a tu vida.

En Esatur Formación nos encanta encontrar y compartir información interesante de diversas fuentes relacionadas con el sector aeronáutico. Este artículo fue publicado originalmente en Matador Network, en idioma inglés, y ha sido traducido y adaptado por nosotros.

Quiero ser guía de turismo

ser guía turístico

El turismo al ser uno de los sectores de mayor relevancia en la economía española, ofrece muchas opciones laborales para personas dinámicas, responsables y con vocación en atención al público. Una de las salidas profesionales de nuestra carrera en turismo operativo es el perfil de guía turístico. Si eliges esta titulación universitaria aprenderás sobre Información y Atención en Oficinas de Turismo, Patrimonio, Turismo y Eventos Culturales en la Gestión de de Espacios, Hospitality y Atención al Cliente… En definitiva, cómo ser un gran guía turístico.

Perfil de un guía de turismo

La industria turística es un compendio de actividades tanto gubernamentales como privadas que están centradas en ofrecer servicios a los turistas: comida, transporte, cultura, alojamiento, etc. Estos se relacionan con una gama de personas que probablemente sólo verán en esa ocasión. El guía de turismo deberá ser capaz ofrecerle una gran experiencia e información de su interés.

Según la Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo (World Federation of Tour Guides Associations – WFTGA) es: “una persona que guía a visitantes en el idioma de su elección e interpreta el patrimonio natural y cultural de un área y normalmente posee una calificación específica en dicha área…”.

Podríamos decir que:

  • Es un profesional autodidacta.
  • Le gustan y domina su idioma y otros.
  • Conoce técnicas de atención al público.
  • Conocen el contexto cultural del patrimonio del lugar.
  • Tiene una formación que valida sus conocimientos.
  • Es asertivo/a.

En Esatur Formación damos especial importancia en capacitar a nuestros alumnos en el tema de la hospitalidad, ya que se ha demostrado ser la fuente de grandes avances y satisfacciones para diferentes destinos turísticos mundiales.

El guía de turismo es una de las profesiones con más futuro en el sector del turismo. Es un pilar básico a la hora de promocionar un destino.

3 habilidades fundamentales de un guía de turismo

El arte invisible de guiar

El arte de guiar corresponde a la habilidad que debe desarrollar el guía de turismo al seleccionar la información turística y presentarla al público de forma simple y precisa, permitiéndole ver, interpretar y entender por su propia cuenta. Habilidad, que si es bien ejecutada, es invisible.

La mayor función del guía de turismo es la didáctica. Es decir, la capacidad de transmitir la información o conocimiento adquirido por medio de una aptitud profesional que involucre un código aceptado de conducta, ética y límites geográficos y culturales definidos.

Un guía de turismo no debe ser confundido con el organizador o monitor de excursiones, ya que involucra un trabajo de campo superior.

Técnicas de atención al cliente

El guía de turismo debe manejar algunas habilidades que le permitan establecer contacto efectivo con el visitante desde el primer momento que lo conoce, siendo una de esas habilidades la capacidad de comunicar a través de su vocabulario y sus gestos.

Es importante que el guía se prepare conscientemente en su forma de entregarla información. Para ello, debe vigilar, corregir y pulir su lenguaje verbal y no verbal. En nuestro curso de Auxiliar Turístico nuestros alumnos aprenden las bases de una buena comunicación verbal y no verbal en la asignatura Hospitality y Técnicas de Atención al Cliente.

El turista es el cliente

Aunque existen varios tipos de turismo y de turistas, esto no explica qué motiva a la gente para interesarse en viajar. Si las motivaciones fueran las mismas para todos, los turistas viajarían a los mismos destinos, harían las mismas cosas, se alojarían en los mismos hoteles y usarían los mismos tipos de transporte.

El guía de turismo debe comprender y analizar aquellas motivaciones que los turistas desean satisfacer por medio del viaje para poder ofrecer un servicio asertivo, concreto y personalizado.

¿Qué salidas laborales tiene un guía de turismo?

Agencias de viaje, administración pública como concejalías de turismo o centros de atención al visitante, hoteles, museos, parques y zonas protegidas, consultoras turísticas, operadores turísticos, asociaciones, compañías de cruceros, y más.

Día Internacional del Guía de Turismo

Cada año se celebra el 21 de febrero el Día Internacional del Guía de Turismo, como aniversario de la creación de la Federación Mundial de Guías Profesionales de Turismo (WFTGA) en 1985.

Fuente: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO DE GUÍA DE TURISMO de SERNATUR.

En Esatur Formación puedes prepararte para trabajar en el sector turístico. ¿Quieres saber más? Descubre todos los programas formativos que te ofrecemos en nuestras sedes. También puedes escribirnos a comunicacion@esatur.com, llamarnos gratis al 900 901 429 o enviarnos un WhatsApp al 661 942 007.