Una atención al visitante profesional, llevada a cabo desde una oficina de turismo, no se reduce a dar los buenos días, entregar un mapa y pedir un código postal. Esta forma de proceder, si alguna vez tuvo sentido, quedó desfasada hace ya muchos años. A grandes rasgos, en la oficina de turismo del presente, podríamos […]
El Código Deontológico del Azafato/a
¿Tacón alto o bajo? ¿De qué color tiene que ser el uniforme? ¿Pelo suelto o recogido? si eres azafato/a, seguramente te has planteado en más de una ocasión todas estas preguntas. En el post de hoy hablamos de unas recomendaciones básicas de etiqueta para profesionales del sector: lo que se conoce como “el código deontológico […]
Así son las Oficinas de Turismo del Siglo XXI
Las Oficinas de Turismo mantienen su tradicional función de punto de entrada y recepción de visitantes en el destino turístico en el que se encuentran, y es por ello que el papel que juega su personal, los informadores turísticos, puede resultar decisivo en la experiencia final del visitante. En el terreno de la atención presencial, […]
Patrimonio cultural: qué es, tipos y ejemplos
Definición de patrimonio Podemos definir como patrimonio al conjunto de manifestaciones u objetos nacidos de las personas o la naturaleza que por su belleza o relevancia han llegado a través del tiempo hasta nuestros días y que constituyen elementos identitarios de cada pueblo, ciudad o país. Todos estos bienes patrimoniales tienen una función modélica para […]
Qué es (y qué no es) una visita guiada
En ocasiones, resulta más sencillo explicar qué es algo empezando, por paradójico que pueda parecer, por aquello que no es. Dicho así puede resultarnos extraño e incluso confuso, pese a ello, cobra pleno sentido cuando nos apoyamos en ejemplos y situaciones cotidianas. En este post nos aproximamos al concepto de visita guiada tal y […]
Tips para ofrecer una buena atención al cliente
La atención al cliente no responde a unas normas inamovibles e infalibles, pero bien es cierto que existen una serie de recomendaciones que podemos poner en práctica a la hora de relacionarnos con un potencial cliente. Y es que de su satisfacción dependerá el éxito de nuestra empresa. Así que, como vemos que se trata […]
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