Técnicas de atención al cliente que marcan la diferencia

HOSPITALITY

El término «hospitalidad» tiene su raíz en el latín hospitalitas, que denota la acción de recibir a alguien como invitado. La hospitalidad en el turismo es mucho más que simplemente brindar un servicio amable; es el arte de hacer que los huéspedes se sientan especiales, cómodos y valorados.

El sector turístico es uno de los sectores que más crece y que tiene mayor impacto económico. La sinergia entre el sector turístico y la industria de la hospitalidad es esencial para cumplir con las expectativas y requerimientos de los viajeros.

Si quieres saber cuales son las técnicas clave que marcan la diferencia en la atención al cliente sigue leyendo esta entrada.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Escucha activa

Prestar atención a los deseos y necesidades de los huéspedes es una técnica imprescindible que los profesionales en hospitalidad deben de tener en cuenta. La escucha activa implica escuchar tanto las palabras como las emociones, ser capaces de anticipar las necesidades de los clientes para que de esa forma el profesional tener la competencia de responder a ellas de manera eficaz.

2. Personalización

Cada uno de los clientes es único, y tener la capacidad de realizar una personalización de sus necesidades es clave para crear experiencias inolvidables en ellos. Detalles como conocer el nombre del huésped, ofrecer servicios adaptados a él o recordar preferencias marcan la diferencia. Este tipo de personalización de la atención al cliente muestra un compromiso del empleado con el mismo.

3. Empatía

Uno de los puntos más importantes, y más en servicios de atención al cliente, es la empatía. Un profesional en hospitalidad debe tener las aptitudes de comprender las perspectivas y emociones de sus clientes y mostrar comprensión y apoyo. Un servicio empático se traduce en que los clientes se sienten valorados.

4. Solución de problemas

Cuando se trata de la atención al cliente puede surgir problemas inesperados en cualquier momento. Una buena gestión de la situación es lo que marca la diferencia y lo que puede convertir una situación negativa en positiva. Los profesionales en hospitalidad deben de encontrar soluciones de la manera más eficiente posible siempre teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

5. Conocimiento del servicio

Es muy importante que los profesionales de atención al cliente tengan conocimiento tanto del lugar en el que se encuentran como del servicio y productos que ofrecen. De esta forma están capacitados para ayudar a los clientes con cualquier duda que les surja, así como de dar consejos y recomendaciones, haciendo de esta forma que la experiencia de los clientes altamente satisfactoria.

Como has podido leer, las técnicas de atención al cliente marcan la diferencia, el objetivo de la hospitalidad turística finalmente es hacer sentir cómodo al huésped y que finalice su estancia con nosotros con sensaciones positivas para que de esta forma cree recuerdos que perduren en su mente.

Si quieres ser un experto este ámbito echa un vistazo a los cursos de Diploma Superior en Turismo Operativo (TUO) / Curso de Auxiliar Turístico (AT) / Curso Tripulante y Atención al Pasaje en Cruceros (TAC).

Esatur estrena nueva sede en Valencia

La sede de Esatur de la capital de provincia se traslada a pleno centro histórico de Valencia, en la Calle Caballeros. En unas instalaciones inmejorables y llenas de historia: el edificio se situa en la antigua muralla árabe que rodeaba la ciudad en el siglo XI.

Instalaciones

Las instalaciones cuentan con innumerables zonas comunes de lo más acogedoras, dos patios donde relajarse y una gran terraza con tumbonas y zona arbolada donde poder disfrutar del magnífico clima mediterráneo.

Las aulas se encuentran equipadas con pizarras interactivas y aire acondicionado, y gozan de ventilación y luz natural.

¿Dónde se ubica?

En la Calle Caballeros, en pleno centro de Valencia, la zona más viva y con mayor tránsito de la ciudad. Se encuentra a 15 minutos de la Plaza de Toros y de la estación de tren, a 8 minutos del Jardín Botánico de la Universidad de Valencia y a 10 del Ayuntamiento de Valencia. Además, es una zona de muy fácil acceso, ya que cerca se encuentran multitud de paradas de autobús.

¿Qué estudios ofrece la nueva sede de Esatur Valencia?

De esta forma, en este idílico enclave, podrás estudiar el Curso de Tripulance de Cabina de Pasajeros (TCP) a partir de septiembre de 2021, un curso de 350 horas avalado por el Ministerio de Transportes (AESA) y con el que podrás ejercer como azafata/o de vuelo o tripulante en trenes.

¿Quieres más información sobre nuestro Curso de Tripulance de Cabina de Pasajeros (TCP) en Valencia? Puedes contactar con nosotros a través de comunicacion@esatur.com,  900 901 429 (GRATIS) o en WhatsApp al 661 942 007.

Esatur pone en marcha un servicio de alquiler de aulas y espacios formativos en Madrid

Las instalaciones, situadas en un entorno docente privilegiado en paralelo a  la céntrica calle de Arturo Soria, disponen de 1.100 metros de amplios espacios totalmente equipados para cursos de formación, reuniones, seminarios, charlas y conferencias.

Esatur Formación, empresa especializada en enseñanza y prestación de servicios relacionados con el sector turístico, pone en marcha un servicio de alquiler de aulas y espacios formativos en sus céntricas instalaciones situadas en el área de Arturo Soria de Madrid. A 5 minutos del centro comercial Arturo Soria Plaza y de la parada de metro de la linea 4 Arturo Soria.

En este edificio, que está plenamente homologado para formación, Esatur Formación imparte sus cursos de turismo y auxiliar de vuelo (TCP)  en Madrid.

Instalaciones

El inmueble, de cuatro plantas, dispone de una superficie de 1.100 metros distribuidas en distintos espacios entre los que se incluyen 9 aulas de diferentes tamaños con una capacidad de entre 15 y 60 alumnos, climatizadas y acondicionadas acústicamente, adaptadas para personas con movilidad reducida y equipadas con los últimos avances tecnológicos.

El alquiler de espacios, que son adaptables a las nuevas distancias de seguridad por COVID-19, puede realizarse por horas, días, semanas o meses. Esatur ofrece un servicio integral y profesionales altamente cualificados para dar respuesta a las más exigentes necesidades de espacios formativos o empresariales en Madrid.

Además, el edificio dispone de  salas de conferenciasdespachos y salas de reuniones con capacidad de 5 a 60 personas, que al igual que los espacios docentes cuentan con luz natural y ventilación, y se encuentran equipadas proyector multimedia, pantalla de 50 pulgadas, pizarra blanca, wi-fi de alta velocidad y fibra óptica.

Para los momentos de descanso, este espacio privilegiado cuenta con una zona para descanso con jardín, cafetería y servicios adicionales, así como una terraza con máquinas de café, refrescos y comida, una zona de Recepción.

Conexiones con medios de transporte

Además, su inmejorable ubicación permite a sus usuarios llegar fácilmente a través de las paradas de autobús 11, 7, 70, 73 y 9, las paradas de tren C10, C2, C4 Y C7, y la parada de metro M-4, situada a 5 minutos.

Las personas interesadas en el alquiler de aulas y salas de reuniones en Madrid pueden ponerse en contacto con el personal de Esatur Formación en los teléfonos 607 05 70 91 y 691 34 56 01, o realizar cualquier consulta visitando nuestra web aulasenmadrid.com

Este ha sido nuestro año. ¡Gracias por acompañarnos!

Enero 2019

Nuestros Auxiliares de Vuelo, aprendiendo la importancia del lenguaje corporal y de la imagen personal junto a Montaña Riefenstahl, sobrecargo de Iberia con más de 25 años de experiencia.

https://www.instagram.com/p/Bs_XpGVBnP_/?utm_source=ig_web_copy_link

Febrero 2019

Prácticas de extinción de incendios a bordo de un barco en el Curso Tripulante y Atención al Pasaje en Cruceros (TAC).

https://www.instagram.com/p/BuCAzv9Auc6/?utm_source=ig_web_copy_link

Marzo 2019

Los alumnos de Tripulante de Cabina (TCP/MUR/12) durante sus prácticas de entrenamiento en el simulador de vuelo, en Palma de Mallorca.

https://www.instagram.com/p/BvCtu-IAuXg/?utm_source=ig_web_copy_link

Abril 2019

Alumnos de TCP visitan el Aeropuerto de Alicante – Elche.

https://www.instagram.com/p/BwJ0dy3pFO3/?utm_source=ig_web_copy_link

Mayo 2019

Loli, nuestra profesora de inglés, se asegura de que los alumnos aprendan el idioma a la perfección para tener unas carreras profesionales prometedoras.

https://www.instagram.com/p/Bx658O4C9Q_/?utm_source=ig_web_copy_link

Junio 2019

Las alumnas del Diploma Superior en Turismo Operativo se gradúan culminando el último de los cursos del título: el Experto en Organización de Eventos, Protocolo y Comunicación.

https://www.instagram.com/p/Bye7Sj5C_3A/?utm_source=ig_web_copy_link

Julio 2019

Alejandro y Helena, dos antiguos alumnos de TCP, nos envían una foto desde su trabajo.

https://www.instagram.com/p/B0FwKvsig8y/?utm_source=ig_web_copy_link

Agosto 2019

Alba Ruiz, ex-alumna de Esatur Formación Madrid y actualmente Tripulante de Cabina en Air Nostrum.

https://www.instagram.com/p/B0xoHxaKR0e/?utm_source=ig_web_copy_link

Septiembre 2019

¡Empieza el curso! Esatur Formación Madrid da la bienvenida a los nuevos alumnos, de las promociones TCP/MAD 12, 13 y 14.

https://www.instagram.com/p/B2odzroCBeg/?utm_source=ig_web_copy_link

Octubre 2019

Primer día de la promoción TCP/MAD/14 uniformados.

https://www.instagram.com/p/B3oxuxYip-2/?utm_source=ig_web_copy_link

Noviembre 2019

Halloween llega al #EnglishLab de Esatur.

https://www.instagram.com/p/B4SCUYiKY_g/?utm_source=ig_web_copy_link

Diciembre 2019

Los alumnos de las promociones TUO 01, TAC 04 y AT 17 se gradúan.

https://www.instagram.com/p/B6S3XS2KYK-/?utm_source=ig_web_copy_link

 

¡A por el 2020!

Rafa Chacón, TCP en Ryanair: «Creo que la oportunidad de trabajar cada día con diferentes tripulaciones te hace ser una persona mucho más abierta»

Rafa Chacón, antiguo alumno de TCP (auxiliar de vuelo), es un madrileño de 34 años que, por circunstancias de la vida, decidió dar un giro en su carrera profesional para dedicarse a lo que realmente le gustaba.

¿Por qué elegiste ser Auxiliar de Vuelo (TCP)?

Decidí ser tripulante de cabina, porque desde muy pequeño tuve la oportunidad de viajar un montón dado que viví en diferentes países de Latinoamérica. Al ser vuelos tan largos, y a su vez poco común que los niños viajasen en avión, siempre fui muy consentido por los miembros de la tripulación…Así que me llevaban al galley, o a la cabina de los pilotos, y yo mas que encantado, ¡claro!

¿Qué consideras que te aportará tanto personalmente como profesionalmente?

Creo que la oportunidad de trabajar cada día con diferentes tripulaciones te hace ser una persona mucho más abierta. Al igual, que al viajar a países tan diversos, los pasajeros también son muy diferentes, y con muchas cosas que aportarte!

Has superado el proceso de selección Ryanair. ¡Enhorabuena! ¿Crees que el curso te ha ayudado? ¿Por qué?

¡Muchas gracias! 🙂 Me ayudó muchísimo a superar la entrevista en inglés, porque en Esatur Madrid te preparan muy bien para ello. También me hicieron ser una persona más segura de sí misma para poder afrontar todo tipo de circunstancias, tanto en las entrevistas, como después en el avión.

¿Cómo fue tu experiencia en el curso TCP de Esatur Formación?

Mi experiencia en Esatur Madrid no pudo ser mejor, el equipo de instructores son buenísimos profesionales a la vez que muy humanos. Todos, aunque especialmente Yolanda que hasta fuera del horario de clase se ponía a disposición nuestra para lo que necesitásemos. Así mismo me llevo amigos del curso que seguro que son para toda la vida.

¿Qué asignaturas destacarías?

Mi asignatura favorita fue Conocimientos Teóricos Generales de la Aviación, era súper interesante, y además los dos pilotos que nos daban clase vivían por y para su profesión… ¡y es una cosa que siempre se transmite! También destacaría Inglés porque me pareció una asignatura muy útil para después superar las entrevistas, y también por la profesora, Yolanda, que hacía que las clases fuesen muy divertidas.

¿Qué le dirías a aquellos que se están planteando estudiar el curso TCP en Esatur Formación?

Sin duda Esatur es una de las mejores opciones que uno puede encontrar en Madrid. A parte de buenísimos profesionales, hacen que te sientas como en tu casa.

Si pudieras repetir tu experiencia educativa en Esatur Formación. ¿Lo harías?

¡Sin dudarlo! Es más me encantaría volver el tiempo atrás y volver a vivir los miles de momentos imborrables que vivimos, los montones de risas en clase, el viaje a Palma, la visita a la Torre de Control de Madrid Cuatro Vientos…y un largo etcétera. ¡No tengo más que palabras de agradecimiento para todos!

Entrevista a Rocío, antigua alumna de TCP Esatur y auxiliar de vuelo en Ryanair.

Rocío Almeida es auxiliar de vuelo en Ryanair. Nacida en Madrid en 1999, ha finalizado sus estudios de TCP con Esatur Formación. Asegura que una de sus mayores aficiones es viajar y conocer otras culturas, motivo por el cual le encanta su trabajo. También disfruta pasando tiempo con su familia y amigos.

Rocío, ¿por qué elegiste ser Auxiliar de Vuelo (TCP)?

Es algo que viene de familia puesto que mi abuelo trabajó en este sector por muchos años y cada vez que viajaba me fijaba en todo lo que hacían los auxiliares de vuelo, ahí es cuando empecé a darme cuenta que quería ser como ellos y hacer lo que hacían.

¿Qué consideras que te aportará tanto personalmente como profesionalmente?

Esta es una gran experiencia que hay que saber aprovechar y dar lo máximo de uno mismo. Considero que me va a aportar muchas cosas buenas y aprenderé a conocerme y valorarme más y saber hasta dónde soy capaz de llegar.

Has superado el proceso de selección de Ryanair. ¡Enhorabuena! ¿Crees que el curso te ha ayudado? ¿Por qué?

¡Muchísimas gracias! Por supuesto que el curso me ha ayudado porque si no llega a ser por sus increíbles y magníficas profesoras hoy en día no sabría cómo presentarme y afrontar una entrevista, que he de decir tampoco son tan complicadas,  solo hay que ser uno mismo y disfrutar de la experiencia porque aunque te digan que no das el perfil, demuéstrales que sí lo das y si no es en esa compañía hay muchas otras en las que probar.

¿Cómo fue tu experiencia en el curso TCP de Esatur Formación?

Sin lugar a dudas ha sido lo mejor que he podido hacer. Lo pasé muy bien haciendo el curso porque cada día era algo totalmente nuevo y cada día aprendías más y más, ¡incluso las clases de piscina eran divertidas! Obviamente los últimos meses son más duros y te estresas más porque el examen está cerca y sientes que no has estudiado lo suficiente o que no vas a pasar la prueba de natación pero todo se puede, con esfuerzo y constancia se puede.

No me arrepiento de haber hecho este curso porque creo que a partir de ahí todo ha ido a mejor.

¿Qué asignaturas destacarías?

¡¡INGLÉS!! Es una de las asignaturas más importantes de este curso ya que es el idioma aeronáutico usado por excelencia. También tengo que destacar las clases de Medicina Aeronáutica y Primeros Auxilios y de Asistencia a los Pasajeros y Vigilancia en Cabina.

¿Qué le dirías a aquellos que se están planteando estudiar el curso TCP en Esatur Formación?

Que lo hagan, porque no se van a arrepentir de haberlo hecho. Este es un curso muy completo en el que cada día aprendes algo y entre todos creáis una pequeña familia que de verdad algunos son amigos para toda la vida.

Mi recomendación antes de ir a cualquier entrevista es hacer el curso TCP porque una vez que una compañía te ha seleccionado para que hagas el curso con ellos te va a resultar más fácil, ya que sabes la mayoría de las cosas. Al menos para mí el curso con Ryanair lo fue porque ya llevaba los conocimientos aprendidos, pero cada uno es un mundo.

Si pudieras repetir tu experiencia educativa en Esatur Formación. ¿Lo harías?

¡¡¡SIN PENSÁRMELO DOS VECES!!! Creo que a partir de este curso todo ha ido a mejor, así que sin ninguna duda lo volvería a repetir aunque me haya costado lágrimas, horas y horas de estudio y practicando en la piscina. Todo lo volvería a repetir porque es una experiencia inolvidable y única y hay que saber aprovecharla.

Así que solo me queda dar las gracias a todo el equipo de Esatur Formación por hacer de esta experiencia algo maravilloso, sobre todo agradecer a Yolanda su infinita paciencia y su gran cariño hacia nosotros. Eres el alma de Esatur y no podría haberlo hecho sin ti.

Factores para elegir un buen curso de azafata de vuelo

Estudiar para trabajar como auxiliar de vuelo, azafata o TCP es una de las mayores inversiones que puedes realizar para tu futuro. Estás ante una de las profesiones con mayor salida profesional. Si estás pensando en estudiar un curso de azafata de vuelo en Esatur te mostramos toda la información que necesitas para hacer tu sueño realidad.

¿Cuánto cuesta ser azafata de vuelo?

El precio del curso de azafata de vuelo es uno de los factores que debes tener en cuenta, pero no el único. Lo cierto es que se tratan de precios muy variables que dependen de diferentes criterios. No debes dejarte engañar por aquellos cursos que prometen demasiado por un precio excesivamente bajo. Lo más probable es que te encuentres con una formación deficiente que solo implicará que pierdas dinero.

En Esatur te ofrecemos un curso de auxiliar de vuelo, azafata o TCP homologado por el Ministerio de Fomento, a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Una formación de calidad en un centro con más de 15 años de experiencia. Nuestro plan formativo cuenta con una parte teórica y otra práctica, orientadas ambas a la ocupación de puestos de trabajo en un sector con alta demanda laboral. A día de hoy, podemos sentirnos orgullosos de contar con el 100% de alumnos aprobados en todas las promociones desde el año 2003.

Finalmente, es importante que sepas que además disponemos de la Certificación como Centro Examinador de Exámenes Oficiales de la Universidad de Oxford, así como que todos nuestros cursos están certificados según la normativa de calidad ISO 9001:2015.

Otros factores para elegir el mejor curso de azafata de vuelo

Como ya hemos dicho anteriormente el precio del curso de azafata de vuelo es un punto a tener en cuenta. No obstante, existen otros factores a los que debes prestar atención a fin de encontrar la mejor formación para ti. Toma nota:

Ubicación: el curso de azafata de vuelo de Esatur se imparte de manera presencial en Madrid, Murcia, Valencia y en Alicante. Del mismo modo, tienes la opción de preparar tu carrera de forma online, a través de nuestro campus virtual. Una opción que te facilitará mucho las cosas y con la que tendrás todo el material a tu disposición en un solo clic.

Profesorado: para que un curso sea de calidad, necesita de unos profesores aptos para impartir la materia. En Esatur contamos con el lujo de poder ofrecerte un profesorado especializado y profesional que además, trabaja en diferentes aerolíneas en las que podrás encontrar trabajo el día de mañana.

Idiomas: tu inglés ya no será un problema gracias a nuestro programa formativo, el cual incluye diferentes propuestas de curso TCP con un inglés adecuado a tus intereses. Por otro lado, te ayudaremos a preparar tu entrevista profesional en inglés con un inglés aeronáutico basado en situaciones reales de conversación.

Prácticas: una buena formación siempre ha de ser complementada con las prácticas pertinentes. En Esatur disponemos del mejor simulador de vuelo que hay en España. Pertenece a la aerolínea Air Europa y está ubicado en sus instalaciones de Palma de Mallorca. Asimismo, también aprenderás de manera práctica técnicas de supervivencia en montaña, selva, desierto y clima polar, salvamento náutico, defensa personal específica para TCP, lucha contra incendios y humo, servicio y venta a bordo, etc.

Para completar nuestro curso de azafata de vuelo también te ofrecemos un módulo de orientación e inserción laboral, a fin de que encuentres trabajo en el área que más desees. Tu currículum será incorporado en nuestra bolsa de trabajo exclusiva para alumnos y de la cual se nutren las más prestigiosas compañías aéreas.

¡No esperes más! Estás ante una oportunidad única de dedicarte a aquello que siempre habías deseado. Te facilitamos el acceso a una formación de calidad y con amplia salida laboral. Todo ello, con la garantía que te ofrece saber que estás bajo la experiencia y profesionalidad del Grupo Esatur. Una empresa especializada en la formación turística y aeronáutica, cuyos cursos específicos, interactivos y prácticos te llevarán hacia la excelencia profesional.

Infórmate sobre nuestro curso de azafata de vuelo o pónte en contacto con nosotros sin compromiso. Juntos podremos ver cómo alcanzas tu meta profesional, trabajando en uno de los sectores de mayor crecimiento.

Trabaja con nosotros: instructores de auxiliar de vuelo (TCP)

instructor auxiliar de vuelo

Esatur Formación selecciona Instructores/as para el curso de Tripulante de Cabina de Pasajeros en sus sedes ubicadas en Alicante, Madrid, Málaga, Murcia y Valencia.

Funciones

Entre otras funciones realizarán:

– Preparación e impartición de módulos del curso.
– Asistencia a los alumnos en caso de dudas.

Requisitos

  • Contar con una titulación de TCP.
  • Tener conocimientos sobre la asistencia a pasajeros y vigilancia en cabina, formación en la lucha contra incendios y supervivencia.
  • Inglés (nivel medio/alto hablado y escrito)
  • Se valorará formación en metodologías pedagógicas o experiencia previa como formador.
  • Se valorará experiencia en aerolíneas o aeropuertos como Tripulante de Cabina de Pasajeros, dentro o fuera de España (MÍNIMO 4 AÑOS).
  • Habilidades comunicacionales, excelentes relaciones interpersonales, capacidad organizativa y de trabajo en equipo.

Se valorará

  • Currículum (CV).
  • Experiencia como TCP.
  • Experiencia como instructor.

¿Cuándo?

Desde la publicación de esta convocatoria hasta junio de 2019. Todas las solicitudes deben dirigirse a cursos@esatur.com con el asunto «Instructor TCP».

Sobre Esatur Formación

Esatur Formación es un centro de formación turística y aeronáutica, homologado por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y el Ministerio de Fomento. Actualmente es uno de las mejores escuelas, tiene una alta inserción laboral de sus alumnos como Auxiliares de Vuelo y cuenta con el único curso TCP en España que permite continuar con un Grado Universitario en Turismo Operativotri.

Los alumnos de la titulación en Turismo Operativo se van a la capital para asistir a FITUR

El miércoles 17 de enero, nuestros alumnos del primer y segundo curso de la titulación universitaria en Turismo Operativo se reunirán en Madrid para asistir a la edición número 38 de FITUR, la Feria Internacional del Turismo.

Esta edición de FITUR estará más centrada en la tecnología y en los nuevos modelos turísticos.  El objetivo de nuestra salida académica es que los alumnos aprendan todas las tendencias e innovaciones en el sector del Turismo y que con los conocimientos adquiridos mejoren sus carreras profesionales.

¿Cuándo?

Del 17 al 21 denero

¿Dónde?

Recinto ferial del Campo de las Naciones, en Madrid (IFEMA)

Programación

Disponible en la web de IFEMA.

La trigésima octava edición de Fitur convertirá esta semana a Madrid en la capital mundial del turismo.

Los alumnos aprovecharan el viaje para visitar algunos de los lugares más emblemáticos para la celebración de eventos en Madrid, asistir a ponencias de expertos del sector, pasar por los stands de todas la comunidades autónomas, hacer networking, entre otros. Será un día intenso y estarán acompañados de la coordinadora de la titulación, Lucía Aracil.

Consejos para nuestros alumnos «online» de la titulación universitaria en Turismo Operativo

Estudiar una titulación universitaria en modalidad online es la mejor opción para aquellos que no puedan seguir un horario restringido de clases o no puedan permanecer en un solo lugar.  Por ejemplo, los auxiliares de vuelo o los tripulantes de cruceros. En Esatur Formación seguimos creciendo y desde el curso 2017/2019 dimos un salto a la educación a distancia con el primer semestre de la titulación universitaria en Turismo Operativo, una carrera que permite a nuestros alumnos acceder a un programa académico de alto nivel sin tener que asistir presencialmente a la universidad.

Tú eres el protagonista de tu aprendizaje

Las principales ventajas de la enseñanza online es su flexibilidad y comodidad: puedes estudiar cuando tú puedas y desde donde quieras. Lo importante es que aproveches todos los recursos educativos que ponemos a tu disposición y mantengas una buena interacción con tu tutor del semestre, los profesores y tus compañeros.

Gracias a Moodle, BlackBoard, foros, chats y correo electrónico los profesores pueden compartir sus conocimientos contigo sin importar la distancia a la que te encuentres. Este ambiente de aprendizaje online te ofrece la oportunidad de obtener un título universitario mientras trabajas, viajas, o estás ocupado con otras actividades.

Te damos algunos consejos como alumno online de Esatur Formación.

Tu aula es el campus virtual

Como alumno online, tienes un usuario y contraseña para acceder a la plataforma de Esatur Formación. Tómate tu tiempo para familiarizarte con el diseño y aprovecha toda la potencialidad que te ofrece Moodle.

Recuerda que puedes entrar al campus virtual cuando tú quieras pero no olvides que las clases online al igual que las clases presenciales tienen un calendario con actividades, por tanto, deberás seguir el temario y entregar los trabajos o prácticas en las fechas pautadas.

Te aconsejamos que leas la guía de cada asignatura, es decir, el documento que explica todo temario de forma clara y detallada. Y que mantengas una buena comunicación con el profesor de cada asignatura.

Si tienes cualquier duda o problema, contacta con tu tutora del semestre, María Monllor a través de correo mmonllor@esatur.com.

PASOS PARA ACCEDER AL CAMPUS VIRTUAL

  • Entra al campus virtual. Para acceder necesitas tu usuario y contraseña.
  • ¿Cuál es tu usuario? nombre.apellido

Por ejemplo: beyonce.knowles

  • ¿Cuál es tu contraseña? Nombre.apellido+3 últimos dígitos DNI.

Por ejemplo: Beyonce.knowles125

Aprovecha las sesiones de videoconferencias

Los profesores no están disponibles en un horario 24/7, es decir, no están sentados todo el día frente al portátil y a la espera de las preguntas y comentarios de los alumnos. Dependiendo de la asignatura, cada docente tendrá una disponibilidad.  Te aconsejamos que aproveches las sesiones pautadas para resolver dudas mediante videoconferencias. ¡Intenta siempre asistir!

En Esatur Formación usamos la herramienta BlackBoard, que te permite acceder a través de un enlace a un espacio virtual con pizarra y chat, y en el que podrás interactuar con el profesor y el resto de tus compañeros. En el caso de que no pudieras asistir (ojalá que sí puedas), la sesión se quedará grabada.

También te recomendamos mantener bien comunicado con cada profesor a través del correo electrónico y que no te quedes con ninguna duda.

Cada asignatura tiene un vídeo de bienvenida en el que se explica los contenidos, la metodología y la evaluación.

No olvides esforzarte. ¡Motivación y constancia sobre todo!

Algunos piensan que el curso online es más fácil que la modalidad presencial, que requiere menos trabajo y tiempo. ¡Y no es cierto! Todo dependerá de tu disciplina y cómo te planifiques.

Aprender una asignatura de forma online te da más flexibilidad porque no tienes que estar en clase en un momento determinado, pero la carga de trabajo y el tiempo requerido es el mismo. Las dos horas ahorradas por no asistir a las clases en el campus deben gastarse en más investigación (lecturas, recursos audiovisuales, chats con profesores…). ¡Te animamos a ser proactivo en tu aprendizaje!

Ten un buen ordenador portátil

Ten a mano un dispositivo que tenga buena conexión a Internet y verifica que no tengan fallos en los programas más importantes (navegador, software de video, paquete office, etc). También te recomendamos que tu ordenador tenga cámara y que dispongas de unos auriculares con micrófono.

Si tienes algún fallo técnico de drivers, compatibilidad, etc.; recuerda que tu mejor amigo es GOOGLE.

Crea un hábito de estudio

Organiza tu agenda y aprovecha tus ratos libres para hacer las prácticas y leer la bibliografía recomendada. Lo importante es que aprendas lo máximo posible con el tiempo que dispones. Además, como hemos mencionado antes, INVESTIGA, es decir, no te quedes únicamente con la información que te proporciona la escuela, así podrás conocer más a fondo cada tema o unidad didáctica.

Y por último, nunca dudes en preguntar, con nosotros tendrás una atención personalizada. Recuerda que tu tutora académica es María Monllor y puedes contactar con ella a través del WhatsApp o escribiendo a mmonllor@esatur.com