DURACIÓN: 
40H.

MODALIDAD
Teleformación. 

SITUACIÓN LABORAL: 
Trabajadores del ámbito sectorial del Turismo, autónomos dedicados al turismo y desempleados.

FECHA INICIO
11 – 12 – 2023

OBJETIVO

Manejar una herramienta que permita diagnosticar tu negocio y sus oportunidades, de forma que puedas conocer en tiempo real elementos diferenciadores que permitan la implantación de mejoras y la toma de decisiones, logrando una capacidad de adaptación de tu negocio a cambios promovidos por una alerta sanitaria.

CONTENIDO 

1. ANÁLISIS DE RENTABILIDAD

2.  REALIZACIÓN DE UN ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD

3. ANÁLISIS ESTÁTICO Y DINÁMICO

4. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE RENTABILIDAD

5. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

6.HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO.

IMPORTANTE

Este curso contiene también el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

DURACIÓN: 
30H.

MODALIDAD
Teleformación 

SITUACIÓN LABORAL: 
Trabajadores del ámbito sectorial del Turismo, autónomos dedicados al turismo y desempleados.

FECHA INICIO
Enero 2024

OBJETIVO

Contextualizar, determinar y definir el concepto de resiliencia, dentro del sector turístico, y analizar las diferentes variables del modelo de resiliencia para aplicarlo en sector turístico.

CONTENIDO 

MÓDULO 1. RESILIENCIA. APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA AL SECTOR TURÍSTICO

1. Adquisición y definición del concepto de resiliencia

2. Identificación y análisis de las siete habilidades que lo conforman como base para la comprensión y aplicación del modelo.

  2.1. Determinación

  2.2. Autoconfianza

  2.3. Versatilidad

  2.4. Perseverancia

  2.5. Capacidad de conectar

  2.6. Optimismo

  2.7. Autodisciplina

IMPORTANTE

Contiene el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

DURACIÓN: 
30H.

MODALIDAD
Teleformación 

SITUACIÓN LABORAL: 
Trabajadores del ámbito sectorial del Turismo, autónomos dedicados al turismo y desempleados.

FECHA INICIO
Enero 2024

DURACIÓN: 
30H.

MODALIDAD
Teleformación 

SITUACIÓN LABORAL: 
Trabajadores del ámbito sectorial del Turismo, autónomos dedicados al turismo y desempleados.

FECHA INICIO
Enero 2024

OBJETIVO

Iniciar en las técnicas de lucha contra el fraude y organizar los recursos para combatirlo, así como sensibilizar sobre su incidencia en los resultados.

CONTENIDO 

Módulo 1 Prevención y actualización frente al fraude comercial

IMPORTANTE

Contiene el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

DURACIÓN: 
210H.

MODALIDAD
Teleformación 

SITUACIÓN LABORAL: 
Trabajadores del ámbito sectorial del Turismo, autónomos dedicados al turismo y desempleados.

FECHA INICIO
14 – 12 – 2023

OBJETIVO

Resolver de forma correcta y fluida las labores de gestión administrativa de las relaciones comerciales / empresariales en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión y expresión oral y escrita generados por esa actividad.

CONTENIDO 

A.     PRÁCTICAS 

1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación,e indignación

2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita

3. En distintas situaciones de relación con clientes

    3.1. Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero

   4.1. Realizar y aceptar sugerencias

   4.2. Proponer y aceptar consejos

5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:

   5.1. Verificar la exactitud del número marcado

   5.2. Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo

   5.3. Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor

   5.4. Transmitir la información

   5.5. Despedirse

6. En una conversación telefónica

   6.1. Tomar y anotar recados telefónicos

   6.2. Mantener la conversación de forma fluida y correcta

7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés

   7.1. Dejar un mensaje en el contestador

   7.2. Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador

8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado

   8.1. Utilizar las estructuras adecuadas para informarse

   8.2. Interpretar la información recibida

   8.3. Dar respuesta a la reclamación

9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos

10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés

   10.1. Traducirlos

   10.2.Sintetizarlos

11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas

   11.1. Redactar las correspondientes cartas en inglés

   11.2. Redactar los correspondientes fax en inglés

12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados

   12.1. Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros

   13.1. Tomar notas en inglés

   13.2. Confeccionar el acta y orden del día

14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés

15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos

   15.1. Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias

   15.2. Verificar la exactitud de los datos recibidos

16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta

   16.1. Elaborar la factura proforma en inglés

   16.2. Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero

   17.1. Resolver dudas de la operación de venta

   17.2. Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

 

B.     CONTENIDOS TEÓRICOS 

1. Gramática

1.1 Verbo

– consolidación del presente, simple y continuo

– del pretérito imperfecto, simple y continuo

– del futuro

– pretérito perfecto

– for and since

– pretérito pluscuamperfecto

– condicional

– subjuntivo

1.2. Consolidación de adjetivos y pronombres

1.3. Consolidación de verbos auxiliares

1.4. Consolidación de adverbios de cantidad

1.5. Consolidación de adverbios de frecuencia

1.6. Comparativos y superlativos

1.7. Oraciones de infinitivo

1.8. Preposiciones

1.9. Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o + adjetivo

1.10. Phrasal verbs and prepositional verbs

1.11. Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas

1.12. Conjunciones. Oraciones subordinadas

1.13. La voz pasiva

1.14. Oraciones de relativo

1.15. Oraciones condicionales

1.16. El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell

1.17. Reglas de puntuación y uso de mayúsculas

1.18. Positive and negative questions with positive and negative statements

1.19. Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

2. Estructuras Lingüísticas

2.1. What about someone?

2.2. I’d like..

2.3. Could you…please

2.4. Do you mind if?

2.5. What about something?

2.6. How important it is?

2.7. How long does it take?

2.8. How do I get?

2.9. 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to

2.10. I’ve just

2.11. The same as

2.12. Different from

2.13. Used to + base form

2.14. Either…or

2.15. Neither … nor

2.16. I
should think

2.17. I
guess

2.18. Why
don’t we?

2.19. Why
not?

2.20.
Roughly speaking,…

3.
Fonética

3.1.
Énfasis en la comprensión oral

3.2.
Pronunciación clara y correcta

4.
Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

4.1.
Ofertas y pedidos, entregas de mercancías

4.2.
Facturación

4.3.
Contabilidad, pagos, descuentos, bancos

4.4.
Impuestos, fiscalidad

4.5.
Reclamaciones

4.6.
Condiciones de venta, plazos

4.7.
Exportación/importación

4.8.
Transporte, embalaje, seguros, almacenaje

4.9.
Calidad, cantidad de producto

4.10.
Términos técnicos del producto

4.11.
Garantía

4.12.
Normas nacionales/internacionales/UE

4.13.
Publicidad

4.14.
Garantía

 

C)
CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

 

1.
Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases
sencillas, mensajes complejos

2.
Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente
aprendidas en diferentes situaciones de comunicación

3.
Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera

4.
Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en
la comunicación

5.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la
comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores

6.
Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas
habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz

IMPORTANTE

Este curso contiene también el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE