Entrevista a Teresa Díez, alumna de Turismo Operativo

Teresa Díez tiene 20 años, lleva dos años estudiando en Esatur y antes de finalizar sus estudios ha conseguido empleo como recepcionista en la sede central de Esatur en Alicante. La hemos entrevistado para que nos cuente su experiencia en Esatur.

Pregunta: ¿Desde cuándo estudias en Esatur y qué estudias?

Respuesta: Este es mi tercer año y a día de hoy es estudiando Turismo Operativo (TUO).

P: ¿En qué consiste Turismo Operativo?

R: Pues se desglosa en tres años, el primer año se centra más en lo que es Auxiliar Turístico, el segundo en Turismo Operativo y en el tercero te dan dos opciones, o te especializas en Organización de Eventos, o directamente te vas a lo que es TCP,  tripulante de Cabina de Pasajeros. Yo soy más partidaria de organización de eventos.

P: ¿Qué es lo que más te está gustando de Estudiar TUO?

R: Pues la facilidad que nos dan a la hora de hacer prácticas, los profesores por ser tan cercanos porque ellos, en cierto modo se han especializado en turismo y atención al público y sabemos de mano de ellos más vivencias en relación a lo que estudiamos.

P: ¿Has podido hacer prácticas? ¿Dónde las has hecho?

R: Pues sí he hecho prácticas en diferentes sectores, hice prácticas en un hotel aquí en Alicante y el último año, o sea el curso pasado, hice prácticas en un evento de la fundación Mediterráneo, y desde luego esas últimas me gustaron mucho porque es más por donde yo me quiero encaminar.

P: Antes de finalizar TUO has comenzado a trabajar como recepcionista en el edificio de Esatur Alicante. ¿Cómo surgió esta oportunidad?

R: Pues un día mi tutora María Monllor me habló y me dijo oye Teresa qué te parece esta propuesta y dije pues nada adelante, así puedo combinar lo que es el trabajo y los estudios por la tarde.

P: ¿Recomendarías Esatur?

R: Sí, desde luego. Hace un par de años como que dejé de tener motivación por lo que estudiaba porque no encontraba algo que me encajara y fue encontrar Esatur y ver las cosas de otra perspectiva, ver cosas nuevas porque al final no es algo que mucha gente conozca. Yo hablo de lo que estudio la gente se impresiona porque no sabe lo que es y a mí me gusta poder explicar yo estudio esto entonces yo sí que lo recomiendo siempre.

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La experiencia de Yasmín, ex alumna de TUO, TAC y TCP en Esatur Alicante

Entrevistamos a Yasmín Rouby, exalumna de Turismo Operativo, Tripulante y Atención al Pasaje en Cruceros y Tripulante de Cabina de Pasajeros. Yasmín está actualmente trabajando en Wizz Air como Cabin Crew y ha pasado por Esatur Formación Alicante para contarnos su experiencia.

Pregunta: ¿Qué estudiaste en Esatur?

Respuesta: Empecé con Turismo Operativo (TUO), luego hice el curso de cruceros TAC (Tripulante y Atención al Pasaje en Cruceros) y después hice el de TCP (Tripulante de Cabina de Pasajeros).

P: ¿Con qué edad entraste a Esatur?

R: Empecé después de bachillerato, con 18 años.

P: ¿Por qué decidiste estudiar tres titulaciones en Esatur?

R: Porque la verdad es que ofrecían una buena gama de oportunidades y salidas laborales en cuanto al turismo, y no estaba muy segura de ir a la universidad. Además, las salidas profesionales que tiene Esatur con sus convenios con empresas me parecía una forma estupenda de coger experiencia.

P: ¿Qué es lo que más valoras de Esatur?

R: La cercanía, las profesoras, sobre todo María y Paula que me han ayudado en todo. También Loli, que es profesora nativa británica y nos enseñó inglés. Gracias a ella tengo buen nivel de inglés. Y luego los profes de TCP que los llevo en el corazón, también a mis compañeros, que los quiero muchísimo.

P: ¿Qué idiomas hablas?

R: Hablo castellano, inglés y francés como lenguas principales, y luego algo de alemán y de árabe.

P: ¿Pudiste hacer prácticas mientras estudiabas?

R: Justamente hice prácticas de recepcionista en mi pueblo (Jávea) en El Parador. También hice prácticas como azafata de eventos y estuve en Noruega haciendo prácticas también, en la empresa Artico Christmas House.

P: Ahora vuelas con Wizz Air, ¿cómo te preparó Esatur para afrontar una entrevista en esta aerolínea o en otras?

R: Pues justamente finalizando el curso, nuestra instructora Bea nos dio unas pautas a seguir de lo que había que hacer, y gracias a ello pude ir preparándomelas. Gracias también a que en Esatur podemos aprender y mejorar mucho nuestro nivel de inglés, pude pasar fácilmente por todas las pruebas.

P: ¿Imaginabas así la vida de TCP?

R: La verdad es que no. Volamos mucho, dormimos mucho también porque estamos muy cansados, pero es muy emocionante. Cada día conoces gente nueva, destinos nuevos… estoy muy contenta con esta vida.

P: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

R: Mis compañeros. Todos somos de distintas zonas, hay ucranianos, húngaros, españoles… Se hace distinto y ameno cuando tienes buenos compañeros.

P: ¿A cuántos países has volado?

R: Pues habré volado a unos 37 países, que no son pocos jajaja.

P: ¿Podrías contarnos alguna anécdota?

R: Por ejemplo, una anécdota graciosa es que tuvimos un pasajero que me pidió matrimonio en el avión. Era un vuelo Budapest-Dubái, parece se que le gusté al pasajero y me pidió matrimonio (risas). Tuve que rechazarlo, pero fue gracioso.

P: ¿Por qué recomendarías estudiar en Esatur?

R: Porque te ayudan en absolutamente todo, aunque ya no estés estudiando, mantienen el contacto contigo y siguen ayudándote a buscar empleo. Son profesores muy cercanos y volvería a repetir la experiencia sin duda.  

Técnicas de atención al cliente que marcan la diferencia

HOSPITALITY

El término «hospitalidad» tiene su raíz en el latín hospitalitas, que denota la acción de recibir a alguien como invitado. La hospitalidad en el turismo es mucho más que simplemente brindar un servicio amable; es el arte de hacer que los huéspedes se sientan especiales, cómodos y valorados.

El sector turístico es uno de los sectores que más crece y que tiene mayor impacto económico. La sinergia entre el sector turístico y la industria de la hospitalidad es esencial para cumplir con las expectativas y requerimientos de los viajeros.

Si quieres saber cuales son las técnicas clave que marcan la diferencia en la atención al cliente sigue leyendo esta entrada.

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Escucha activa

Prestar atención a los deseos y necesidades de los huéspedes es una técnica imprescindible que los profesionales en hospitalidad deben de tener en cuenta. La escucha activa implica escuchar tanto las palabras como las emociones, ser capaces de anticipar las necesidades de los clientes para que de esa forma el profesional tener la competencia de responder a ellas de manera eficaz.

2. Personalización

Cada uno de los clientes es único, y tener la capacidad de realizar una personalización de sus necesidades es clave para crear experiencias inolvidables en ellos. Detalles como conocer el nombre del huésped, ofrecer servicios adaptados a él o recordar preferencias marcan la diferencia. Este tipo de personalización de la atención al cliente muestra un compromiso del empleado con el mismo.

3. Empatía

Uno de los puntos más importantes, y más en servicios de atención al cliente, es la empatía. Un profesional en hospitalidad debe tener las aptitudes de comprender las perspectivas y emociones de sus clientes y mostrar comprensión y apoyo. Un servicio empático se traduce en que los clientes se sienten valorados.

4. Solución de problemas

Cuando se trata de la atención al cliente puede surgir problemas inesperados en cualquier momento. Una buena gestión de la situación es lo que marca la diferencia y lo que puede convertir una situación negativa en positiva. Los profesionales en hospitalidad deben de encontrar soluciones de la manera más eficiente posible siempre teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

5. Conocimiento del servicio

Es muy importante que los profesionales de atención al cliente tengan conocimiento tanto del lugar en el que se encuentran como del servicio y productos que ofrecen. De esta forma están capacitados para ayudar a los clientes con cualquier duda que les surja, así como de dar consejos y recomendaciones, haciendo de esta forma que la experiencia de los clientes altamente satisfactoria.

Como has podido leer, las técnicas de atención al cliente marcan la diferencia, el objetivo de la hospitalidad turística finalmente es hacer sentir cómodo al huésped y que finalice su estancia con nosotros con sensaciones positivas para que de esta forma cree recuerdos que perduren en su mente.

Si quieres ser un experto este ámbito echa un vistazo a los cursos de Diploma Superior en Turismo Operativo (TUO) / Curso de Auxiliar Turístico (AT) / Curso Tripulante y Atención al Pasaje en Cruceros (TAC).

Viajar a un país exótico. ¿Qué debes tener en cuenta?

El turismo a destinos exóticos como países africanos o asiáticos cada vez es más popular y accesible para los viajeros. Pero no por ello debemos pasar por alto diferentes sugerencias (algunas recomendadas y otras obligatorias) para pasar un periodo de descanso dentro de sus fronteras. Vamos con algunos aspectos que debes tener en cuenta antes de viajar a un país exótico.

  1. Cuidado con la comida y bebida. La famosa «diarrea del viajero» se genera normalmente por comer y beber alimentos del país que visitamos. Es una realidad que los controles sanitarios en los países exóticos no suelen ser tan exhaustivos como en Europa, por lo que es posible que ingiramos alimentos contaminados y nuestro tracto digestivo sufra un trastorno que genere diarrea y dolor, sin mayor riesgo que el de incomodarnos. Si la enfermedad no se agrava, se pasa sin necesidad de medicación. Lo mejor es evitarlo, así que siempre bebe de agua embotellada y lo que comas que esté bien cocinado en sitios con salubridad.
  2. Vigílate. Si estás bien, no debes alarmarte, pero es mejor que te controles en los días posteriores a la vuelta del viaje. Si notas algún síntoma extraño, visita a tu médico.
  3. Tarjeta de crédito. Una pregunta frecuente de los viajeros es: ¿podré retirar dinero de mi cuenta bancaria en el viaje?, ¿y a qué coste?. Como siempre, lo mejor es consultar con profesionales. Así que antes de emprender el viaje, llama a tu banco y resuelve todas tus dudas.
  4. Seguro. Mejor prevenir que curar. Puede que te de un poco de pereza tener que hacerte un seguro de viaje y tener que pagar por algo que puede que no necesites. Y es lo mejor que te puede pasar, pero, ¿y si pasa algo? Mejor guardarse las espaldas y estar cubierto ante cualquier imprevisto como puede ser robo, pérdida de maletas, accidente… Es muy recomendable que te lo plantees.
  5. Revisa tu pasaporte. Algunos países establecen una validez mínima del documento para que puedas cruzar sus fronteras. Seguramente también necesitarás un visado, consíguelo con antelación y no lo dejes para el último momento por si hay algún tipo de problema.

Y estos son algunos de los consejos básicos que debes tener en cuenta si quieres viajar a un país exótico. Solo queda lo más importante, disfrutar. ¡Buen viaje!

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«Las oportunidades que te dan aquí son muy grandes y hay que aprovecharlas»-Marine Navarro, alumna de TUO

Marine Navarro está cursando 3º de Turismo Operativo (TUO), curso en el que puedes elegir especialidad. Ella se decantó por el Experto en Organización de Eventos, Protocolo y Comunicación para posteriormente continuar con otro Experto. Ahora trabaja en el Museo Arqueológico Provincial de Alicante (MARQ), donde hizo prácticas. Nos cuenta su experiencia durante estos tres años en TUO.

Pregunta: ¿Por qué decidiste estudiar TUO?

Respuesta: Antes de entrar a Esatur decidí hacer Bachillerato. Después de matricularme lo medité y me gustaron mucho más las oportunidades que me ofrecía Esatur, y he de decir que muchas luego se cumplieron. El primer año ya estaba contenta y decidí continuar con el segundo año, y hasta ahora.

Me gusta mucho porque los profesores te cuenten sus experiencias, lo que me parece muy importante para tener la perspectiva de profesionales en activo, no solo una visión académica. No he tenido profesores muy teóricos, todo lo hacen muy ameno. Al final, contándote sus experiencias tú aprendes de ello.

P: ¿Qué especialización has escogido?

R: Estoy estudiando el Experto en Gestión de Eventos Musicales de IMEP, que me lo ofrecieron a parte de el otro Experto que estudié en un primer momento, el de Organización de Eventos, Protocolo y Comunicación.

Me encantó la idea de poder meterme en el mundo de la música y me va muy bien en el curso. Recomiendo los dos Expertos, son diferentes porque se centran en tipos de eventos diferentes. El que estoy haciendo ahora es totalmente de eventos musicales y te da muchísimas oportunidades de prácticas, este verano vamos a continuar con ellas porque la mayoría son en festivales que se celebran en verano. Cursarlos es una gran experiencia.

Marine haciendo prácticas en el Negrita Music Festival junto a dos compañeras

P: ¿Qué es lo que más te gusta de TUO?

R: Muchas cosas, la experiencia que he vivido aquí en general. Todos los profesores que he conocido, todas las prácticas que he podido hacer, los compañeros… Podría decir muchas cosas.

P: ¿Dónde has hecho prácticas?

R: He hecho en varios sitios, puedo destacar las del Museo Marq, donde ahora mismo estoy trabajando. Hice prácticas hace dos años y hace poco comencé a trabajar con ellos. Fue una experiencia bastante bonita el poder hacer prácticas al principio para ver cómo funciona este mundo. También hice prácticas en el Festival de Cine de Elche y de Alicante donde estuve dos años de azafata, y este año en el Negrita Festival.

P: ¿Qué piensas hacer cuando termine TUO?

R: Seguiré con mi trabajo en el museo y me gustaría seguir en contacto con el mundo de los eventos musicales.

P: ¿Qué le dirías a alguien que está pensando en estudiar en Esatur?

R: Que venga con muchas ganas, que tenga la mente muy abierta y que tengan en cuenta todo lo que dicen los profesores, y que haga todas las prácticas que pueda, le gusten más o menos. Las oportunidades que te dan aquí son muy grandes y hay que aprovecharlas.

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5 razones para estudiar Turismo Operativo en Esatur

Si te interesa el Turismo, te gusta relacionarte con la gente y quieres empezar a trabajar de manera inmediata, te damos 5 razones para estudiar Turismo Operativo en Esatur.

1 Podrás especializarte en la rama que más te guste

El curso consta de tres años de formación, y será en el último año cuando podrás elegir especialización que más te guste: Auxiliar de vuelo o Experto en Organización de Eventos, Protocolo y Comunicación. Si eliges la primera, podrás trabajar como azafata de vuelo en aviones. Si escoges la segunda, te especializarás en la rama de la organización de eventos. El Experto forma parte de la oferta formativa de nuestra escuela hermana, el Instituto Mediterráneo de Estudios de Protocolo.

2 Prácticas desde el primer día

Cursando Turismo Operativo podrás realizar prácticas en diferentes empresas e instituciones turísticas. Actualmente, las personas contratantes se fijan más en la experiencia profesional y en las prácticas realizadas que en los títulos, sobre todo si es para puestos de cara al público.

Como sabemos que esta parte de la formación es muy importante, nos aseguramos de que nuestros alumnos y alumnas puedan realizar prácticas desde el primer día. Además, la mayoría de los alumnos encuentran trabajo en las empresas en las que previamente han realizado prácticas.

3 Trabajos con futuro

Al tratarse de una titulación eminentemente práctica, te adentrarás desde el minuto uno en el mundo laboral. En él conocerás todas las opciones de empleo que se te plantean, diferentes e innovadoras en un país como España, y más concretamente, en la Comunidad Valenciana, donde el turismo es una parte esencial en el desarrollo económico del territorio.

Además, desde Esatur te orientaremos para que escojas la rama o trabajo que más se adecue a tus gustos y en el que puedas desarrollar mejor tus habilidades punteras. Todos nuestros profesores son profesionales en activo, por lo que conocen el sector mejor que nadie.

Hotel Nature Suites

4 En Esatur tenemos un hotel propio

Una ventaja con la que ninguna otra escuela cuenta. En el grupo Esatur contamos con un establecimiento hotelero, el hotel Nature Suites Puig Campana en Finestrat. Se trata de un íntimo complejo turístico en plena montaña con vistas al mar.

Los estudiantes podrán realizar prácticas en la recepción del hotel, atendiendo a los clientes y gestionando los alojamientos, y en la oficina turística de la que dispone el propio hotel, aconsejando e informando a los clientes de la oferta turística y deportiva de la zona.

5 Aprenderás inglés turístico

El conocimiento de idiomas es indispensable a la hora de trabajar de cara al público en el sector turístico. Si ya estás formado en esta materia, estupendo. Y si no, no tienes de qué preocuparte. En Esatur aprenderás inglés turístico de manera teórica y práctica con profesores nativos. Además, recibirás atención personalizada, por lo que no importa el nivel con el que te matricules.

Y como guinda final, además de aprender podrás certificarte, ya que en Esatur somos centro examinador de Oxford, por lo que, al final el curso, podrás adquirir dos titulaciones: el diploma de TUO y el del nivel de inglés del que te hayas examinado. Esta sería la última de las 5 razones para estudiar Turismo Operativo en Esatur.

¿Necesitas más razones? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que resolvamos todas tus dudas. También puedes escribirnos por WhatsApp a través de este teléfono: 661 942 007

Diego Ramírez: «Mi consejo es formación, prácticas e idiomas»

Entrevistamos a Diego Ramírez, director del Hotel Boutique Calas de Alicante y del Nature Suites de Finestrat. Los alumnos de Esatur cuentan con la ventaja de que el Grupo Esatur, empresa a la que pertenecemos como escuela, es el propietario del hotel Nature Suites. Disponer de un hotel propio facilita al alumno la inmersión en el mundo de la gestión hotelera.

Como contratante, Diego conoce a la perfección las necesidades de los hoteles y del personal. Además, muchos de nuestros alumnos de Turismo Operativo han podido realizar prácticas en ellos, donde al finalizarlas, han sido contratados.

Pregunta: ¿Cuáles son las aptitudes que debe tener un buen recepcionista de hotel?

Respuesta: Un buen recepcionista de hotel debe ser empático, servicial, hospitalario y proactivo. Debe ser una persona con don de gentes ya que va a trabajar de cara al público y diariamente tratará con muchas personas diferentes, cada una con su personalidad.

P: ¿Cuál es el perfil más demandado actualmente en Nature Suites?

R: En Nature Suites estamos continuamente en búsqueda activa de personal. Al final, los profesionales de este sector son muy demandados. Estamos buscando personas, como he dicho antes, proactivas, con don de gentes y con idiomas. Saber diferentes idiomas premia mucho en el sector, nuestro hotel está ubicado en Costa Blanca, donde trabajamos la plaza con más de un 60% a nivel internacional.

Además, las personas que buscamos deben tener una visión analítica, con conocimientos en nuevas tecnologías. Es muy importante, también, que sean polivalentes, sobre todo cuando hablamos de hoteles de pequeña o mediana capacidad. También que sepan gestionar y trabajar el aspecto restauración y otros departamentos, no solamente el aspecto de recepción, porque al final es muy importante conocer todo lo que son las relaciones interdepartamentales.

P: ¿Cómo de importante es la profesionalización en este sector?

R: Es muy importante en cuanto a que España en general, y si nos situamos más en nuestro destino, Alicante, tenemos un PIB que va más allá del 20% directamente del turismo. Si lo que pretendemos es vender una imagen de calidad a ese turismo internacional, lo que tenemos que hacer es profesionalizar el sector. Darle ese valor añadido y ofrecer a los clientes ese servicio de calidad y poder así aumentar también esos precios medios, que al final es el objetivo principal de los hoteles, alcanzar altas producciones y altas rentabilidades.

P: En este sector, ¿qué hace que un aspirante destaque por encima de otro en una entrevista de trabajo?

R: Cuando nos enfrentamos a una entrevista de trabajo, el tema de la empatía y el don de gentes tiene que estar ya en el ADN del aspirante. Si queremos ser competitivos respecto a otros postulantes, debemos tener claro que los idiomas son fundamentales. Conforme va avanzando la industria hotelera, cada vez avanzamos más hacia la digitalización del sector, y esa digitalización hace que la persona necesite esos conocimientos de nuevas tecnologías, conocimientos analíticos para poder interpretar datos.

P: ¿Es necesario realizar prácticas antes de trabajar en este sector?

R: Lo considero fundamental, considero fundamental la formación, y cuanto más vaya encaminada a un acercamiento real al sector, mejor. Y si luego dan la oportunidad de realizar esas prácticas es una manera de salir 100% preparados al mercado laboral.

P: Un consejo para los estudiantes de Turismo de Esatur

R: Mi consejo es que entréis con el 100% de ilusión, ganas, y os esforcéis al máximo por ser los mejores. Es necesario dotar a este sector de calidad y de profesionales. Habéis elegido bien eligiendo este sector porque cada vez hay más demanda y cada vez nuestra economía va a depender más de este sector turístico y de servicios, y mi consejo es: formación, hacer prácticas, tener conocimiento en idiomas y en nuevas tecnologías.

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5 tipos de turismo que tienes que conocer

La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el concepto de turismo como: “Un fenómeno social, cultural y económico que supone el desplazamiento de personas a países o lugares fuera de su entorno habitual por motivos personales, profesionales o de negocios.» Te explicamos 5 tipos de turismo que debes conocer.

Pero, ¿Cuántos tipos de turismo hay?

Existe una gran variedad de tipologías dentro del turismo, las cuales se van clasificando en función del tipo de viaje, la finalidad, la actividad a desarrollar o la motivación que nos empuja a visitar un lugar u otro.

La realidad es que, hay tantos tipos de turismo como tipos de viajeros existen: infinitos.

En este blog os vamos a hablar de algunos de los tipos más frecuentes y populares. Es importante mencionar que a partir de cada uno de estos se pueden desglosar otros, pero los aquí presentados, son los más relevantes.

Turismo de sol y playa

Esta manera de viajar es la máxima expresión del turismo masivo o de masas y es, con diferencia, el más famoso y frecuente.

Consiste en pasar unos días en destinos de costa y muy habitualmente va acompañado de hoteles con paquetes “todo incluido”.

Se considera un turismo de baja calidad, con servicios genéricos y un nivel de especialización muy bajo. Por otro lado, los expertos del sector critican este tipo de turismo por ser “depredador” y no respetar la capacidad de carga de los destinos.

Turismo de naturaleza

Es el turismo que se desarrolla en espacios naturales, como medios rurales o áreas naturales protegidas, donde se realizan actividades recreativas, pero siempre de manera responsable y teniendo en cuenta el impacto sobre el medio ambiente.

Dentro de esta categoría podemos encontrar otras tipologías como el turismo rural (para conocer pueblos, aldeas y la forma de vivir en estas), enoturismo (conocer bodegas y zonas de producción vinícola) o el agroturismo (conocer la agricultura en granjas o ranchos).

Turismo gastronómico

Ideal para los foodies o para los verdaderos expertos culinarios. El viajero que elige este tipo de turismo se desplaza a un lugar para conocer su gastronomía, los platos más típicos y los ingredientes propios de ese país o esa zona.

Las actividades que se suelen realizar van desde visitar restaurantes y bares, hasta preparar platos y bebidas tradicionales o realizar rutas específicas (ruta del vino, ruta del queso, etc).

Turismo de aventura

Hecho para los amantes de las emociones extremas. Es un tipo de viaje que involucra al turista en un desafío, ya sea en entornos acuáticos, aéreos y terrestres y es ideal para explorar y vivir experiencias diferentes en las vacaciones.

Dentro de las actividades del turismo de aventura están: salto en paracaídas, parapente, rafting, puenting o escalada, entre otros.

Turismo cultural

Es el tipo de turismo que eligen aquellos viajeros motivados por conocer sobre la historia y/o la cultura de un país o una zona; ya sea asistiendo a un festival, a un museo, a un evento cultural o visitando los monumentos y sitios de mayor interés de una ciudad.

Dentro de esta tipología podemos encontrar también el turismo de arte.

Y tú, ¿Qué tipo de turista eres?

Ya conoces algunos de los tipos de turismo más habituales y es que, con tantas formas de viajar, es prácticamente imposible que no encuentres una manera que se adapte a ti y te haga feliz.

¡Buen viaje!

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Turismo de cruceros: la forma de viajar que está de moda

Para muchos, los cruceros han sido percibidos como una forma de viajar destinada a grupos de pensionistas o de nivel económico muy alto.

Sin embargo, la realidad es otra:

Cada vez más, los cruceros van diversificando su oferta de servicios, brindando una gran variedad de opciones con tal de adaptarse a los diferentes perfiles de turistas (parejas, familias, jóvenes, entusiastas del deporte, tercera edad, etc).

¿Qué es el turismo de cruceros?

El turismo de cruceros son vacaciones basadas total o parcialmente en un crucero. Permite a los turistas vivir unas vacaciones multidestino, a bordo de buques dotados de todos los servicios que puedan necesitar.

El turista de crucero, también llamado crucerista, embarca en un puerto con el fin de efectuar un itinerario previamente determinado donde se visitarán varios puertos. El crucerista cuenta con la opción de desembarcar o no en cada uno de los destinos, para visitar la zona y hacer turismo.

Historia y evolución de los cruceros

En el siglo XIX surgen los primeros cruceros, que incluían viajes de ida y vuelta a diferentes destinos, aunque solo reservados para las clases sociales más altas.

En esta época eran las agencias de viajes quienes se encargaban de realizar todo lo necesario para la organización del crucero. En 1841, la agencia británica Thomas Cook, fue la primera en ofrecer tanto cruceros como viajes terrestres.

Anuncio de 1892 de Tohmas Cook and Son/
 Thomas Cook and Son

A partir de los años 60 empiezan a surgir los primeros barcos diseñados  exclusivamente para el turismo de cruceros y, con ello, las principales compañías de cruceros modernas como Royal Caribbean Cruises, o Norwegian Cruises Line.

En la década de los 80 empezamos a ver los cruceros tal y como los conocemos hoy en día. Se construyeron los primeros «megabarcos» y los cruceros se hicieron gradualmente más grandes y lujosos.

Hoy en día, algunos cruceros tienen capacidad para más de 5.000 pasajeros y cuentan con una amplia gama de prestaciones, servicios e instalaciones a bordo para todo tipo de público. De hecho, los cruceros son diseñados como un destino turístico en sí, llegando a pasar el itinerario del viaje a un segundo plano.

Importancia del turismo de cruceros

El turismo de cruceros funciona a modo “tarjeta de presentación” de cada uno de los destinos del itinerario que tiene como objetivo potenciar otras tipologías turísticas.

Estos no sólo se benefician de los ingresos directos de esta actividad, sino que también gozan de una situación de destino potencial y de un posicionamiento en la mente del consumidor de cruceros, que fomenta una visita posterior de mayor duración.

De esta manera, vemos que los cruceros (ya sean en puerto de salida/llegada o de escala) inciden de manera indirecta sobre el empleo, la inversión o el incremento de la producción de las áreas implicadas, fomentando su desarrollo económico.

En el año 2022, los puertos españoles registraron 32,9 millones de pasajeros en 2022, tanto de cruceros como de línea regular, siendo esto un incremento del 83,2% con respecto al año anterior.

Los cruceros en Alicante

El Patronato de Turismo Alicante City&Beach y la Asociación Alicante Costa Blanca Turismo y Cruceros llevan a cabo cantidad de acciones promocionales, como su participación en el “Seatrade Cruise global” con el fin de situar a Alicante como enclave preferente a nivel mundial del turismo de cruceros.

Gracias a estas acciones, se pasó de 49 escalas en 2019 a las 60 realizadas en 2022. Además de esto, la naviera MSC (la tercera más grande del mundo) eligió en verano de 2022 el puerto de Alicante como punto de embarque de uno de sus barcos más emblemáticos, el MSC Orchestra.

El año pasado Alicante ya batió su récord en turismo de cruceros con 120.000 pasajeros, cifra que se prevé superar ampliamente a lo largo de 2023, con predicciones de más de 200.000 cruceristas.

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Te explicamos el concepto de “hospitality” dentro del sector turístico

En todos los cursos de Esatur Formación relacionados con el turismo encontramos siempre la asignatura de “Hospitality y atención al cliente” pero, ¿qué es exactamente y qué importancia tiene este concepto en el sector?

Definición de hospitality u hospitalidad

Según la RAE, hospitalidad hace referencia a la buena acogida y recibimiento de los invitados.

Además, está relacionada con términos como hotel, hostal u hospicio, que son establecimientos encargados de recibir y atender las necesidades de sus huéspedes, ya sean de alojamiento o de alimentación.

Aunque el concepto de hospitality nace ligado a los hoteles, hoy su significado abarca muchos más ámbitos y sectores: turismo, hotelería, transportes, hostelería, etc.

Importancia de la hospitalidad en el turismo

La manera en la que viajamos y hacemos turismo ha ido evolucionando a lo largo de los años. Los turistas ya no viajan por viajar, sino que buscan una experiencia más completa. Demandan privacidad, exclusividad, ambientes tranquilos y agradables y un trato impecable. Y todo ello queda englobado en el concepto de hospitality.

Hay que tener en cuenta que el público es un gran abanico de gustos y preferencias. Esto supone saber adaptarse a cada tipo de cliente y ofrecer un servicio único y especializado.

Podemos decir, por tanto, que la hospitalidad lo es todo a la hora de conseguir la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Hospitality management

Si el modelo de turismo ha cambiado tanto, los profesionales de este sector también. De esta manera nace la figura del hospitality manager.

El hospitality manager es una persona formada y preparada en la gestión de la hospitalidad o hospitality management. Es responsable de supervisar las acciones administrativas, operativas y comerciales de las empresas y abarca diversas industrias como alojamiento, alimentación, gestión de eventos o transporte.

Algunas de las funciones que cumple un hospitality manager son, entre otras:

  • Crear estrategias de promoción para dar a conocer el negocio/servicio.
  • Control eficiente de presupuestos y gastos.
  • Atención al cliente.

Para ello, como gestor de hospitalidad, es importante reunir una serie de habilidades que nos ayuden a brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes, como pueden ser: capacidad de organización y liderazgo, gestión de conflictos, empatía y buena comunicación.

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