MÓDULO 1. RESILIENCIA. APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA AL SECTOR TURÍSTICO

1. Adquisición y definición del concepto de resiliencia

2. Identificación y análisis de las siete habilidades que lo conforman como base para la comprensión y aplicación del modelo.

  2.1. Determinación

  2.2. Autoconfianza

  2.3. Versatilidad

  2.4. Perseverancia

  2.5. Capacidad de conectar

  2.6. Optimismo

  2.7. Autodisciplina

IMPORTANTE

Contiene el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE)

A.     PRÁCTICAS 

1. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación,e indignación

2. Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita

3. En distintas situaciones de relación con clientes

• Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

4. En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero

• Realizar y aceptar sugerencias
• Proponer y aceptar consejos

5. A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:

• Verificar la exactitud del número marcado
• Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
• Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
• Transmitir la información
• Despedirse

6. En una conversación telefónica

• Tomar y anotar recados telefónicos
• Mantener la conversación de forma fluida y correcta

7. Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés

• Dejar un mensaje en el contestador
• Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador

8. En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado

• Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
• Interpretar la información recibida
• Dar respuesta a la reclamación

9. Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos

10. Dadas distintas cartas y/o fax en inglés

• Traducirlos
• Sintetizarlos

11. A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas

• Redactar las correspondientes cartas en inglés
• Redactar los correspondientes fax en inglés

12. En distintos supuestos convenientemente caracterizados

• Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

13. En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros

• Tomar notas en inglés
• Confeccionar el acta y orden del día

14. Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés

15. Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos

• Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
• Verificar la exactitud de los datos recibidos

16. A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta

• Elaborar la factura proforma en inglés
• Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

17. En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero

• Resolver dudas de la operación de venta
• Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

 

B.     CONTENIDOS TEÓRICOS 

1. Gramática
   • Verbo
     • consolidación del presente, simple y continuo
     • del pretérito imperfecto, simple y continuo
     • del futuro
     • pretérito perfecto
     • for and since
     • pretérito pluscuamperfecto
     • condicional
     • subjuntivo
   •  Consolidación de adjetivos y pronombres
   • Consolidación de verbos auxiliares
   • Consolidación de adverbios de cantidad
   • Consolidación de adverbios de frecuencia
   • Comparativos y superlativos
   • Oraciones de infinitivo
   • Preposiciones
   • Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o + adjetivo
   • Phrasal verbs and prepositional verbs
   • Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
   • Conjunciones. Oraciones subordinadas
   • La voz pasiva
   • Oraciones de relativo
   • Oraciones condicionales
   • El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
   • Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
   • Positive and negative questions with positive and negative statements
   • Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
2. Estructuras Lingüísticas
   • What about someone?
   • I’d like..
   • Could you…please
   • Do you mind if?
   • What about something?
   • How important it is?
   • How long does it take?
   • How do I get?
   • 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
   • I’ve just
   • The same as
   • Different from
   • Used to + base form
   • Either…or
   • Neither … nor
   • I should think
   • I guess
   • Why don’t we?
   • Why not?
   • Roughly speaking,…
3. Fonética
   • Énfasis en la comprensión oral
   • Pronunciación clara y correcta
4. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
   • Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
   • Facturación
   • Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
   • Impuestos, fiscalidad
   • Reclamaciones
   • Condiciones de venta, plazos
   • Exportación/importación
   • Transporte, embalaje, seguros, almacenaje
   • Calidad, cantidad de producto
   • Términos técnicos del producto
   • Garantía
   • Normas nacionales/internacionales/UE
   • Publicidad
   • Garantía

 

C) CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz

 

IMPORTANTE

Este curso contiene también el módulo MOD03112 – APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO SOSTENIBLE